Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 3 måneder. Casino svarede ikke.
For 3 måneder siden foretog jeg min hævning, efter en måned blev jeg godkendt og det var to måneder siden og de har ikke betalt mig, de er alle undskyldninger og oven i købet har de blokeret min konto
Hej Evanatalia,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvad svarede de dig?
Hvis du har et skærmbillede eller relevant bevis, så send det til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, hvis det er første gang, brugte jeg et kort til at komme ind, og jeg har anmodet om min hævning med bitcoin, som formodes at være hurtigere.
Kontoen er ikke aktiv, de vil ikke lade mig spille, og sidste gang jeg kontaktede var i sidste uge
og de fortalte mig, at de ville fortælle mig, hvornår betalingen ville være, f.eks. 2 måneder
Hej Evanatalia,
Specificerede de, hvorfor din konto blev blokeret, og hvorfor vil det tage så lang tid at behandle tilbagetrækningen?
Jeg aner ikke om kontospærringen, og hvorfor udbetalingen tager så lang tid, fordi de er forsinket med betalingerne!
Tak Evanatalia for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Evanatalia,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Sunrise Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvorfor du blokerede spillerens konto, og hvad er problemet med hendes udbetaling?
Kære Evanatalia,
Jeg spørger Casino. Jeg citerer fra mit svar: "Casino, kan du venligst specificere..."
Vi vil gerne bede Sunrise Slots Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Desværre er dette casino ikke licenseret, så der er ingen juridisk autoritet, der kan hjælpe dig med at løse problemet.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.