Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.

Hej, jeg indsendte en hævning den 25/04/24 ved sunrise slots for $1530,00, jeg gennemgik hele verifikationen af min identitet og kreditkort, og alt var i orden, jeg havde anmodet om det via bankoverførsel, det blev afvist først, fordi banken brugte blev ikke accepteret, så jeg spurgte hvilke banker der blev accepteret, og jeg åbnede en ny bankkonto med en af deres muligheder, min hævning blev derefter godkendt den 5/6/24 fik besked på at vente 7-10 hverdage på at den blev sendt til betaling, som jeg klarede godt dag 10. Jeg bad en live chat-agent om en opdatering, de havde ikke en, men forsikrede mig om, at sagen var eskaleret, og for at tjekke tilbage om 24-48 timer, så jeg gjorde det og fik det samme, jeg sendte en e-mail til finansteam og spurgte, han fortalte mig, at deres betalingsbehandlere er forsinket, og at jeg vil få en opdatering, når de har en, jeg har sendt en e-mail flere gange siden da og har bedt om en form for tidsramme, og jeg bliver enten ignoreret eller fortalt, at de ikke kan giv mig en tidsramme. Jeg håber virkelig i kan hjælpe mig! Jeg kunne virkelig bruge disse penge lige nu, og efter at have læst flere historier fra andre mennesker med de samme problemer, vil jeg ikke ende med at vente måneder og måneder tak!

Hej Tfraley123,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Nick, min konto er blevet fuldt verificeret siden 25/04/24.

pengene blev akkumuleret med rigtige penge og en indskudsmatchbonus, men jeg havde gennemført gennemspilningskravene.

Jeg talte med kasinoet i går 05/21/24 Jeg havde lige spurgt dem, om der var nogen form for opdatering på min udbetaling, jeg fik at vide, at der ikke er nogen opdatering eller tidsramme, og at det var ved at blive eskaleret og at tjekke tilbage 24- 48 timer

Tak Tfraley123 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Tfraley123,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Sunrise Slots Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Sunrise Slots Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Jeg blev opdateret den 22/05/24 om, at min betaling er blevet sendt til tredjepart, men jeg var stadig ikke i stand til at give mig nogen form for tidsramme

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og midlerne er blevet frigivet til vores tredjepartsbetalingsudbydere til udbetaling som en bankoverførsel. Som en generel regel ser vi på op til 10 hverdage fra det tidspunkt, det betales af kasinoet, til det ankommer til spillerens bankkonto, i øjeblikket er vi arbejdsdag 7. Jeg forventer, at midlerne kommer fra midten til slutningen af næste uge (hvis ikke før), er denne nævnte levering helt afhængig af 3. part, og de kan være plus minus på levering fra tid til anden afhængigt af mængden af udbetalinger. Jeg vil anbefale bare at være tålmodig Tfraley123 . Jeg har talt med udbetalingsteamet, og vi er ikke opmærksomme på nogen aktuelle forsinkelser med tredjeparten, så det forhåbentlig bliver før end senere.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Kære Sunrise Slots Casino,

tak for opdateringen.

Kære Tfraley123,

lad os nu vente på, at betalingen kommer. Jeg vil indstille timeren til 7 dage mere. I tilfælde af at du modtager dine midler, eller der er en anden udvikling, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak Katarina og Nick Jeg har ikke modtaget noget endnu, men vil opdatere, når jeg gør det, forhåbentlig snart!

Kære Tfraley123,

tak for opdateringen.

Nogle gange tager betalingsudbyderen længere tid om at behandle betalingen end normalt. Jeg går ud fra, at dette kan være tilfældet. Lad os vente 7 dage mere. Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.

Hej Katarina, jeg modtog en opdatering i går 6/10 om at det var bekræftet og pengene er sendt til min bank pr. i dag 6/11 Jeg har endnu ikke modtaget noget på min bankkonto.

Kære Tfraley123,

tak for opdateringen. Lad os nu vente et par dage mere på, at pengene kommer. Hold os venligst opdateret.

Katarina, lige en opdatering om at pengene er på min konto fra i morges den 14/6 tak for din hjælp!

Tak, Tfraley123, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina