Spilleren fra USA oplevede en tilbagetrækningsforsinkelse. Udbetalingen blev anmodet om den 29. marts 2024 og blev godkendt den 12. april 2024, men spilleren havde ikke modtaget sine penge før den 21. maj. Kasinoet eskalerede betalingen hver gang spilleren spurgte. Klageteamet kontaktede kasinoet, som bekræftede, at betalingen blev foretaget via Bitcoin den 29. maj 2024. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst.
Anmodede om udbetaling den 29. marts 2024. Den blev godkendt den 12. april 2024. Det er nu den 21. maj, og jeg har endnu ikke set nogen indbetaling. Jeg bliver bare ved med at få beskeden "Jeg beklager forsinkelsen, vi har eskaleret betalingen, tjek venligst tilbage om 48 timer for opdatering, hvis betalingen ikke er modtaget". Jeg har været mere end tålmodig og respektabel, jeg er ikke en idiot, og jeg føler, at det her bare er unødvendigt og latterligt. Når jeg slår dette spørgsmål op på nettet, finder jeg desværre mange sager, der hævder det samme, som jeg har oplevet, og det er meget trist. Jeg har meget svært ved at indbetale flere penge til dette casino, hvis det er sådan, de behandler udbetalinger. Vi er LOOANG forbi deres tidsramme angivet i vilkår og betingelser, og jeg kan ikke få et svar på hvorfor. Hjælp venligst!
Kære mommymahon3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Ja, jeg har trukket mig tilbage før, har udført al den nødvendige bekræftelse, jeg har ikke ændret noget, siden jeg tilmeldte mig, hvilket er det tidspunkt, hvor jeg fuldførte bekræftelsesprocessen.
Den blev vundet med en bonus, og gennemspilskravene blev opfyldt, og de havde taget deres beløb for bonussen ud den 29. marts 2024, da jeg anmodede om udbetalingen.
Jeg har et skærmbillede af anmodningen og også af godkendelsen, jeg vil se om jeg kan vedhæfte det her. Anmodningen og godkendelsen er blå pile, og den lilla pil er deres beløb for den bonus, jeg brugte.
Tak for din hjælp!
-Sonya M.
Mange tak, mommymahon3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp Veronika, jeg ser frem til de fremskridt, vi snart vil se!
Hej mommymahon3,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Sunrise Slots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du kommentere dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Nogen opdateringer endnu?
Tak for hjælpen Stefan!
Hej mommymahon3,
Kasinoet har syv dage til at svare på klagetråden. Lad os vente på deres svar.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen og vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis noget andet er påkrævet, vil jeg give alle besked her, ellers skal du bare fortælle os, når pengene ankommer mommymahon3.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give os årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Jeg afventer dit svar.
Jeg har modtaget depositum!
Tak Stefan, for din hjælp. Jeg sætter stor pris på dig og den anden Casino Guru-familie!
Tak Nick for at hjælpe med at få indbetalingen igennem, jeg sætter også pris på dig!
Hilsen alle,
Jeg er glad for at kunne rapportere, at fuld betaling blev udstedt i går (29. maj) via Bitcoin og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Kære mommymahon3,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
