Spilleren fra Wyoming anmodede om en udbetaling for to måneder siden og havde ventet siden den 13. marts. Kasinoet hævdede, at udbetalingen var på vej, men der var gået næsten en måned uden nogen løsning. Spilleren bekræftede tidligere vellykkede udbetalinger, gennemførte KYC-verifikation og havde ingen aktive bonusser. Efter at have indsendt klagen modtog spilleren den afventende tilbagetrækning. Klagen blev markeret som løst.
Jeg har ventet på min tilbagetrækning siden den 13. marts. Dette casino er forfærdeligt med den løbe rundt. Min tilbagetrækning er angiveligt på vej og har været det i formentlig en måned.
Kære aprilahoran,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej! Tak for svaret. Jeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger. De tog et stykke tid, men jeg fik dem.
Ja jeg er blevet verificeret.
Ingen aktive bonusser.
tak!
Efter at jeg havde indsendt denne klage, sendte de selvfølgelig mine penge. Tak for din hjælp.
Kære aprilahoran,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
