Spilleren fra South Carolina anmodede om en tilbagetrækning den 05/03/2024, som blev godkendt den 16/05/2024 til bankoverførsel. På trods af gentagne henvendelser blev spilleren ved med at modtage det samme svar om behandlingstiden, som hun mente burde have været meget kortere. Efter at klageteamet kontaktede casinoet, blev tilbagetrækningen behandlet og bekræftet af spilleren. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Anmodet om tilbagetrækning den 05/03/2024. Det blev godkendt til bankoverførsel den 16/05/2024. Jeg har spurgt om, hvor lang tid det tager at modtage overførslen, men jeg får de samme 7-10 dage til at godkende, 7-10 dage til at sende til tredjepartsleverandøren, og hvem ved, hvor lang tid jeg skal sende til min bank. Hvis det er den samme tredjepartsleverandør, der behandler mit kort for at tilføje penge til min casinokonto, burde det have taget få minutter.
Kære cdfrance1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har haft andre hævninger før, mine dokumenter er alle bekræftet. Jeg spillede med en procentbonus, den blev gennemspillet efter behov, og oven i købet skulle jeg, før jeg kunne hæve, trække beløbet på 250% bonus fra, hvorfor udbetalingsbeløbet er 2360 og ikke 2500.
Mange tak, cdfrance1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære cdfrance1,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Sunrise Slots Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis der kræves noget andet for at komme videre, vil jeg fortælle dig det her.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
God morgen! Jeg vil gerne takke jer alle fra Casino Guru og Nick fra Sunrise, da min overførsel blev påbegyndt til min bank i morges. Jeg værdsætter den tid, det tager at gennemgå denne sag!
Christina
Kære cdfrance1,
Kan du bekræfte, hvis jeg forstår dette korrekt, at du har modtaget din tilbagetrækning?
tak skal du have
Ja, jeg har modtaget denne tilbagetrækning. Jeg takker for din hjælp! Tak og god dag.
Kære cdfrance1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
