Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning en måned før og var blevet informeret om et problem med Bitcoin-betalingen. Trods godkendelse var der ikke fastsat nogen tidsramme for, hvornår betalingen ville blive modtaget. Spilleren havde indsendt alle nødvendige oplysninger, men stod over for forsinkelser og usikkerhed. Efter at klageteamet havde kontaktet casinoet, bekræftede spilleren modtagelsen af Bitcoin-indbetalingen. Problemet blev løst.
Jeg har fået at vide, at der er et problem med bitcoin-betalingen, så selvom jeg var godkendt, skal jeg stadig vente, og de har ikke en tidsramme, som da jeg fik min betaling
Kære Phanerik18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg indsender alle de krævede oplysninger, og jeg indsender alle de krævede oplysninger og blev godkendt til udbetaling via bitcoin siden den 23. … og fik at vide, jeg vil modtage min betaling inden for 7 til 10 hverdage, og derefter har jeg kontaktet dem lige siden og de har fortalt mig, at de har eskaleret problemet og vil sende vores betaling inden for den næste uge, og så modtager jeg endnu en e-mail, der siger, at de har problemer med bitcoin-betaling, så de kan ikke give mig en nøjagtig dato, hvornår jeg modtager min penge
Tak for dit svar.
Behandlede casinoet din betaling via en bankoverførsel eller Bitcoin?
Har du givet de nødvendige oplysninger for, at casinoet kan behandle en bankoverførsel til din bankkonto?
Jeg indsendte min bitcoin-adresse til dem, men de fortæller mig, at de ikke ved, hvornår de kan betale mig!! Og min bank understøtter ikke internationale bankoverførsler
Jeg modtager dog ingen betaling endnu
Mange tak, Phanerik18, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Phanerik18,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Romi
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis andet er påkrævet, vil jeg fortælle dig det her.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Jeg modtog bitcoin-indbetalingen tidligere i dag tak!
Hej alle.
Tak Nick og Sunrise for samarbejdet i denne sag.
Kære Phanerik18,
tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Romi
Vi har genåbnet denne sag i henhold til spillernes anmodning.
Kære Phanerik18,
Må jeg spørge dig, hvad der er grunden til at genåbne denne sag?
Vær hilset,
Romi
Hej, jeg har også en anden udbetaling fra det samme casino, der også venter på at få løn! Jeg håbede ikke at gå igennem to måneder mere for at blive betalt
Kære Sunrise Slots Casino,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen på $245 og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Romi
Jeg lavede et bonusindskud uden regler og vandt nogle penge, og efter at have trukket $186 bonusmatchpenge fra, står jeg tilbage med $245 til udbetalinger, men det er 10 dage siden, jeg lavede en anmodning og intet svar fra kasinoet
dette fik jeg da jeg kontaktede dem .. men ligesom sidst intet entydigt svar
Hilsen alle,
Jeg har sendt den anmodede tilbagetrækning til gennemgang hos vores godkendelsesafdeling, vi burde høre tilbage fra dem ret hurtigt.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Jeg har ikke fået noget endnu!!
Jeg fik godkendelsen til tilbagetrækning, men ingen betaling endnu
Da tilbagetrækningen allerede er godkendt, kan Nick hjælpe med at få betalingen sendt til mig allerede? Tak på forhånd
Kære Phanerik18,
bedes du informere os, hver gang du modtager tilbagetrækningen.
Med venlig hilsen,
Romi
Der er gået 6 dage og stadig ingen betaling endnu
Kan du spørge sunrise rept, hvad der sker med udbetalingen? Da det allerede var godkendt
dette får jeg, da jeg forsøgte at få et svar, det samme generelle svar, som jeg får hver gang
Kan du spørge sunrise casino
Hej alle.
Kære Nick og Sunrise,
Vil du venligst se på dette igen og fortælle os, i hvilken tilstand tilbagetrækningen er?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Åh, og det er så hjælpsom kundeservice er 
I dag er det den 10. hverdag siden jeg blev godkendt den 12. juli, men ingen betaling, selvom jeg anmodede om siden den 29. juni og jeg fik først godkendt den 12. juli og nu er det den 25. juli. Stadig intet og kundespecialist fortalte mig har de ingen information om hvornår jeg får løn!!??😯😱
Hilsen alle,
Jeg har kigget, og jeg vil gøre, hvad jeg kan for at flytte tingene videre for dig her.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Plz tak ... Stadig intet endnu
Min udbetaling var 245, men jeg modtager kun 220 i BitPay. Og også jeg har en anden $100 dollar tilbagetrækning kan du hjælpe med det så godt 
Kære Nick og Sunrise,
Tak for dit samarbejde.
Kan du venligst forklare hele situationen og prøve at se på den sidste udbetalingsanmodning på $100 også?
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Romi
Det er 10 hverdage siden, at mine 100 $ blev godkendt, men der er stadig ingen betaling endnu
Hilsen alle,
Jeg ser noteret på kontoen, at de anmoder om en opdatering af din Bitcoin-adresse Phanerik18, jeg har anmodet om, at de udbetaler til den forrige, men bare for en sikkerheds skyld, gå videre og send en bekræftelse via e-mail eller live chat, hvis du vil være så venlig.
Tusind tak, forhåbentlig forsvinder dette snart.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Hej jeg har allerede opdateret via live chat
Hej alle sammen.
Tak Nick og Sunrise Slots for opdateringen.
Kære Phanerik18,
Kan du bekræfte, når du modtager pengene, og skrive det modtagne beløb.
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
Venlig hilsen,
Romi
Hej jeg har modtaget $100 via bitcoin allerede tak
Kære Phanerik18,
Kan du bekræfte det fulde beløb, der er modtaget, så det omtvistede beløb i klagen er rigtigt?
Giv også oplysningerne om, hvorvidt du venter på en anden udbetaling?
Tak for råd.
Hilsen,
Romi
Hej alle sammen.
Da spilleren ikke svarede på det sidste spørgsmål, vil denne klage nu blive lukket som løst efter Phanerik18 bekræftede sin betaling på $100 via bitcoin.
Tak, Phanerik18, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
