Spilleren fra Illinois havde anmodet om en hævning på $2.000 i Bitcoin og ventede stadig på pengene. Efter at have gennemgået situationen og kommunikeret med kasinoet, blev anmodningen om betaling videresendt til lederen af udbetalingsafdelingen. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, da pengene blev modtaget. Klagen blev derefter markeret som løst i systemet.
Jeg venter stadig på, at 2.000,00 i bitcoin bliver leveret
Kære butmann5595,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gevinsterne kom fra en måned lang turnering. Jeg fik en 3. plads i det, så det gav mig 2.000 dollars. Jeg deponerede nogle litecoin for at dække adgangsgebyret. Jeg har trukket mig fra dem tidligere, men kun for 50 dollars tror jeg. Alt er aktuelt og up to date.
Jeg startede min tilbagetrækning den 3. i denne måned, blev godkendt, så blev min tilbagetrækning godkendt den 12., de siger 7-10 dage, og så går det til deres betalingsudbyder, og jeg venter nu på det. Jeg oplyste min bitcoin-adresse lile spurgte de.
Tak for dit svar, butmann5595. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
De dele, hvor der står, at ledere trækker sig tilbage, er der, hvor de tog mine penge
Her er svaret i dag
Mange tak, butmann5595, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak butmann5595 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Sunrise Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Tak, jeg har sendt den samtale, jeg havde med dem i går, til dig. Det er bare ærgerligt, at det er sket, som det er sket, for jeg kunne virkelig godt lide deres spil.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen og vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis der er behov for andet, vil jeg informere alle her.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Jeg håber, at det snart bliver løst, min fødselsdag nærmer sig snart, og det ville være en fantastisk gave lol.
Hilsen butmann5595 ,
Anmodning om betaling er sendt direkte til lederen af udbetalingsafdelingen og vil formodentlig komme inden for kort tid. Giv os venligst besked, når den ankommer.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Mange tak for opdateringen Nick.
Kære butmann5595, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Yay, jeg vil gerne takke alle, der hjalp med at få dette til at ske. Sunrise I er ok i min bog. Jeg vil fortsætte med at spille på dine slots. Og tak casinoguru
Der er et billede af min møntbase-saldo kl. 12:55
Kære butmann5595,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
