Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg vandt og forsøger at hæve via krypto $2000 USD, og de bliver ved med at komme med enhver undskyldning under solen og skyde skylden på tredjeparts betalingsudbyder osv.

Jeg er desperat efter en løsning, og jeg håber bare nogen kan hjælpe?

Det hele er godkendt......

Kasino https://www.sunriseslots.com/da/

Brugernavn: Z********

Vedhæftet e-mailadresse: z********* 7@gmail.com

$2000 USD skal hæves via krypto

Skærmbilleder vedhæftet

Alt du kan gøre vil blive meget værdsat?

Kære Zohogamer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvornår blev din tilbagetrækning godkendt?
• Brugte du Bitcoin til både din ind- og udbetaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

• Første gangs tilbagetrækning
• ja
• uden bonus
• 18 juli 2024
• betales med korthævning med Bitcoin

Kære Zohogamer, tak for den angivne information. Tillad mig at stille et par spørgsmål mere.

• Er du blevet bedt om at foretage en Bitcoin-verifikationsindbetaling?
• Har du også overvejet at hæve penge via bankoverførsel?

Det anbefales at bruge samme betalingsmetode til udbetaling, som blev brugt til indbetaling.

• Nej det har de ikke
• den er allerede godkendt, og de venter bare på en tredjepartsudbyder
• normalt er Bitcoin hurtigere og nemmere end bank (jeg tvivler på at anmode om ændring vil opnå noget)

Kære Zohogamer, har du nogen opdateringer vedrørende tilbagetrækningen?

Nej, de er stadig ikke kommet igennem med betaling og skyder stadig skylden på 3rd

parti

Hej

Jeg får nu ikke svar og kan ikke få adgang til hjemmesiden de sidste 2 dage

Mange tak, Zohogamer, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Zohogamer ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Sunrise Slots Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Sunrise Slots Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare årsagerne til forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Derudover har spilleren rapporteret problemer med at få adgang til siden, som nævnt i hans seneste kommunikation. Kan du bekræfte, om der er nogle specifikke grunde til at blokere spillerens konto?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Hej Kubo,

Tak. For at bekræfte, er der endnu ingen løsning.

dette er den sidste besked, jeg modtog mandag den 26. august 2024

Hej Christopher,

Da alle vores udbetalinger sendes gennem tredjepartsleverandører, er der visse grænser for behandlingshastighed, som vi skal respektere, og tidsrammer kan variere på grund af processorbegrænsninger og tilgængelighed. I øjeblikket oplever processorerne forsinkelser på deres afslutning oven på den almindelige tidsramme for betalingen, der skal sendes/udbetales.

Vi forstår frustrationen, og vi beklager ulejligheden, forhåbentlig går processen tilbage til standardtidsrammen meget snart.

Nathan Garcia

Økonomi team

Yderligere korrespondance

Christopher,

Udbetalingen på $2000 er godkendt og vil snart blive betalt.

Efter yderligere gennemgang af din konto har ledelsen truffet beslutningen om at lukke din konto. Vi sætter pris på, at du gør forretninger med os, men vi føler ikke længere, at vores virksomhed kan være den rigtige for dig.

Nathan Garcia

Økonomi team

Hilsen alle,

Desværre kan vi ikke længere rumme australsk baserede spillere, disse spillere er blokeret på et IP-niveau og kan ikke få adgang til kasinoet bortset fra at bruge en VPN, der viser, at de spiller fra et andet "tilladt" land. VPN-brug er specifikt forbudt i vilkårene og betingelserne. Mange af vores sikkerhedsforanstaltninger er automatiserede og ikke i stand til at se brugen af en VPN, det var ikke før udbetalingsanmodningen, at kasinoet skulle manuelt gennemgå kontoen og levere dokumentation. Da det blev opdaget, at kontoen var australsk baseret og brugte en VPN, blev den lukket permanent i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.

Forhåbentlig afklarer dette tingene.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Hos Nick & Sunrise,

Inden jeg vandt og anmodede om en udbetaling, bekræftede Andrew, der er i VIP-klientadministration, mit telefonnummer, og jeg fortalte ham, at jeg var i Australien...

Ansøgningsformularen til at deltage har også mulighed for at acceptere en australsk adresse

det er meget praktisk, at alt dette bliver et problem efter en anmodet udbetaling?

alligevel tager kasinoet gerne mine penge!!!!

efter dette er jeg glad for ikke at handle med dit casino igen

Men jeg har stadig ikke set min betaling som anmodet, selvom dit udbetalingsteam bliver ved med at fortælle mig, at det er på vej....

Bare send mig mine penge, og jeg er glad for at komme videre

lad mig vide hvornår og om det nogensinde kommer til at ske

Tak igen for den store oplevelse!!!

(indsæt sarkasme her)

Kære Zohogamer ,

Vil du venligst give en e-mail eller ethvert andet rimeligt bevis, der bekræfter, at du har gennemført KYC-processen? Dette kan være en e-mail fra casinoet eller et relevant skærmbillede fra din konto. Del venligst alle tilgængelige skærmbilleder af din kommunikation med VIP-klientadministratoren, som nævnt i dit tidligere indlæg.

Du kan sende alle dokumenter til min e-mail på jakub.m@casino.guru .

Tak for din hjælp.

Hej Kubo,

Jeg har mailet dig

Kære Nick & Sunrise Slots Casino !

Tak for at præcisere den egentlige årsag bag forsinkelsen/afvisningen af spillerens tilbagetrækning. Denne praksis giver dog anledning til alvorlige rimelighedsproblemer. Det virker urimeligt, at Australien kan vælges under registreringen uden problemer, og spilleren har bestået KYC-processen ved hjælp af australske dokumenter. Det er svært at forstå, hvordan kasinoet først indså, at spilleren er bosat i et begrænset land på tidspunktet for tilbagetrækningen. Denne tilgang føles både meningsløs og uretfærdig, da kasinoet burde have været opmærksom på spillerens bopæl efter afslutning af verifikationsprocessen. Derudover forekommer kasinoets forsøg på at sløre den egentlige årsag til betalingsforsinkelsen som temmelig mangelfuld i gennemsigtighed. Dette øger kun frustrationen og underminerer tilliden til processen.

I betragtning af omstændighederne opfordrer jeg på det kraftigste kasinoet til at genoverveje sin beslutning. Efter min mening ville det eneste retfærdige resultat være at honorere spillerens fulde udbetaling og lukke kontoen bagefter, i overensstemmelse med dine politikker.

Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til dit svar.

Hilsen Kubo,

Der er intet usædvanligt, som jeg så på spillerkontoen (AU-spillere og VPN-brug er et nej ifølge vilkårene og betingelserne), men kronologien af begivenheder virker underlig. Vil du venligst give mig en dialog eller dokumentation fra spilleren? Dette er meget imod betingelserne for kasinoet, og hvis spilleren aktivt fik lov til at omgå reglerne af et medlem (eller medlemmer) af Sunrise-personalet, har jeg meget brug for at vide hvem, hvornår og hvor af det (især WHO).

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Kære Zohogamer ,

Jeg vil gerne bede om din tilladelse til at dele nogle af de e-mails/skærmbilleder, som du tidligere har sendt mig med casinorepræsentanten. Jeg tror, at det kan være nyttigt for at komme videre med undersøgelsen.

Lad mig venligst vide, hvis du er tryg ved dette.

Hej Kubo,

Ja, vær venlig at gøre det

Hej alle sammen

Jeg er glad for at kunne dele, at spilleren har bekræftet via e-mail, at problemet er løst, og pengene er modtaget. Tak til jer alle for jeres indsats for at løse denne sag.

Kære Zohogamer ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.

Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Vi håber, at du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.

Venlig hilsen,

Kubo