Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg indsendte en tilbagetrækning den 24. juli 2024 for 2250,00 USD. Blev informeret om, at tilbagetrækningen var i systemet. Processen var 7 til 10 dage til godkendelse, derefter 7 til 10 dage for at forberede tilbagetrækningen og derefter 3 dage for tredjepart at sende til min bit-mønt. Den 5. august 2024 blev jeg informeret efter at have sendt en sms til support om, at mine 2250 $ var blevet godkendt. Nu ville det være 7 til 10 dage. Den 19. august 2024 kontaktede jeg teknisk support, som indrømmede, at jeg ikke havde modtaget min udbetaling, og jeg fik at vide, at de ville eskalere den. Jeg kontakter support og udbetaling via e-mail og sms hver dag siden den 19. august. Alle svar siger det samme. Vi beklager forsinkelsen. Vi er meget bakket op. Vi forsikrer, at du vil blive betalt $2250. Det bliver snart. I dag er det den 26. august, og jeg har lige fået en e-mail fra udbetaling, som sagde, at de forstår min bekymring, men kan ikke give mig en nøjagtig tidsramme, men de arbejder på det og vil snart modtage min gevinst. Intet nummer at ringe til. Intet virker. Vedhæftede nogle svar min udbetaling og min konto, der viser $2250,00

Kære Tgreck,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej. Tak for dit hurtige svar. Det er frustrerende, jeg er sikker på du ved det, så jeg takker dig for hjælpen. Jeg gennemførte KYC i juli samme dag, som jeg indsendte tilbagetrækningen.

Nej, jeg har ikke foretaget nogen hævninger fra dette casino. Jeg har foretaget succesfulde hævninger til min Bitcoin-pung fra flere andre kasinoer, Yummy, Brango, Drake. Samme bitcoin-adresse samme pung. Har aldrig ændret sig.

Jeg indbetalte en indskudsmatchbonus uden maks. udbetaling. Jeg indsatte $50, men kan ikke huske match-%, og gennemspilningen var 45x, tror jeg.

de sendte mig denne e-mail i dag, men det er den samme information, som de har sendt mig i alle deres svar på min e-mail hver dag. Jeg vil inkludere det nedenfor. Jeg vil også inkludere et e-mail-svar den dag, de har alle mine dokumenter og bitcoin-adresse og blev godkendt.

tak igen.

Mange tak, Tgreck, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hilsen alle,

Jeg havde et øjeblik til at gennemgå situationen, og det ser ud til, at betalingen blev foretaget i sin helhed den 27. august og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer. Lad os venligst vide, at disse midler ankom Tgreck.

Bedste ønsker,

Nick og Slots Garden

Kære Tgreck,

Kan du bekræfte, at du har modtaget din tilbagetrækning?

Kære Tgreck,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.