Spilleren fra Nevada anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden og har været udsat for omfattende forsinkelser med at modtage deres godkendte udbetaling. De har overvåget processen gennem live chat, men rapporterer, at deres VIP-status har ændret sig, hvilket forlænger udbetalingstidsrammen, og på trods af at de har overskredet de 20 hverdage, har de endnu ikke modtaget deres penge.
Jeg ventede de 10 hverdage på godkendelsesprocessen plus de yderligere 10 dage for udbetalingen. Hver gang jeg laver livechat bekræfter de min kryptoadresse og fortæller mig, at de fremskynder dette for mig, men her er jeg en måned senere uden min godkendte udbetaling. Når først "algoritmen" fjerner din VIP-status, er alt andet end dit indskud forlænget. Da jeg foretog indbetalingen, var jeg VIP4, hvilket betyder, at jeg ville have min udbetaling om 3 dage, når jeg anmodede om en hævning, forsvandt min VIP-status, og nu skal jeg vente 20 hverdage. I betragtning af at jeg har overskredet de 20 hverdage. Det bliver meget frustrerende, at jeg stadig ikke har min godkendte betaling.
Kære mwebb1980,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, jeg har lige sendt dig en mail
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
