Spilleren fra Tyskland forvandlede med succes et depositum på $40 til cirka $85.000, men står over for løbende problemer med anmodninger om bekræftelse og udbetaling på $2.500 hver, indsendt den 13. august 2024. På trods af forsikringer om en godkendelsesperiode på 10-15 dage, har spilleren ikke set nogen midler eller meningsfulde opdateringer vedrørende tilbagetrækningen siden da.
I starten havde jeg en god fornemmelse af inklavekasinoerne. Supporthenvendelser blev altid besvaret hurtigt og kompetent, og i modsætning til mange andre "testede" tjenester, på en venlig og kundeorienteret måde.
Pludselig fandt jeg mig selv i en position til at teste dette grundigt. Med mit indskud på 40 Euro plus spins og saldo som bonus, lykkedes det mig at omsætte det til cirka 17.000 USD, som jeg havde til hensigt at hæve.
Desværre var det, da kampen om verifikation og den endeløse ventetid på udbetalingen begyndte, med adskillige krav, hvoraf nogle jeg ikke forstod ordentligt i starten, som jeg senere opdagede. Jeg udfyldte syv ansøgninger, som jeg indsendte. Disse blev afvist efter omkring seks dage. Af frustration, da jeg vidste, at en udbetaling næppe ville ske, spillede jeg min saldo ned, indtil jeg igen modtog gratis spins med en indsats på 100 USD, hvilket bragte min saldo op på omkring 85.000 USD.
Min glæde var dæmpet på grund af det tidligere nævnte afslag på udbetaling. Efter flere uger lykkedes det mig at finde ud af den manglende brik til verificeringen, og kort efter kunne jeg indsende udbetalingsanmodningerne.
De første to 2.500 USD udbetalingsanmodninger blev foretaget den 13. august 2024. Jeg blev informeret om, at det ville tage 10-15 dage til godkendelse og yderligere 7-10 dage for pengene at blive vist på kontoen, afhængigt af land og udbyder.
I dag er det den 18. september 2024, og udover at få at vide, at tiden kan blive forlænget på grund af modtagerbanken i visse lande, er der ikke sket noget.
Jeg bor i Tyskland. En international overførsel tager maksimalt 5 hverdage, så jeg må nu gå ud fra, at eventuelle yderligere henvendelser kun vil føre til samme runaround.
Det er meget skuffende at se, hvordan snedige virksomheder forfalsker en service, som i sandhed nok ikke engang eksisterer.
Pas på!
Kære H3ckm3k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sunrise Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
