Spilleren fra Tyskland forvandlede med succes et depositum på $40 til cirka $85.000, men står over for løbende problemer med anmodninger om bekræftelse og udbetaling på $2.500 hver, indsendt den 13. august 2024. På trods af forsikringer om en godkendelsesperiode på 10-15 dage, har spilleren ikke set nogen midler eller meningsfulde opdateringer vedrørende tilbagetrækningen siden da.
I starten havde jeg en god fornemmelse af inklavekasinoerne. Supporthenvendelser blev altid besvaret hurtigt og kompetent, og i modsætning til mange andre "testede" tjenester, på en venlig og kundeorienteret måde.
Pludselig fandt jeg mig selv i en position til at teste dette grundigt. Med mit indskud på 40 Euro plus spins og saldo som bonus, lykkedes det mig at omsætte det til cirka 17.000 USD, som jeg havde til hensigt at hæve.
Desværre var det, da kampen om verifikation og den endeløse ventetid på udbetalingen begyndte, med adskillige krav, hvoraf nogle jeg ikke forstod ordentligt i starten, som jeg senere opdagede. Jeg udfyldte syv ansøgninger, som jeg indsendte. Disse blev afvist efter omkring seks dage. Af frustration, da jeg vidste, at en udbetaling næppe ville ske, spillede jeg min saldo ned, indtil jeg igen modtog gratis spins med en indsats på 100 USD, hvilket bragte min saldo op på omkring 85.000 USD.
Min glæde var dæmpet på grund af det tidligere nævnte afslag på udbetaling. Efter flere uger lykkedes det mig at finde ud af den manglende brik til verificeringen, og kort efter kunne jeg indsende udbetalingsanmodningerne.
De første to 2.500 USD udbetalingsanmodninger blev foretaget den 13. august 2024. Jeg blev informeret om, at det ville tage 10-15 dage til godkendelse og yderligere 7-10 dage for pengene at blive vist på kontoen, afhængigt af land og udbyder.
I dag er det den 18. september 2024, og udover at få at vide, at tiden kan blive forlænget på grund af modtagerbanken i visse lande, er der ikke sket noget.
Jeg bor i Tyskland. En international overførsel tager maksimalt 5 hverdage, så jeg må nu gå ud fra, at eventuelle yderligere henvendelser kun vil føre til samme runaround.
Det er meget skuffende at se, hvordan snedige virksomheder forfalsker en service, som i sandhed nok ikke engang eksisterer.
Pas på!
Kære H3ckm3k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sunrise Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg har ikke indsendt nogen anmodninger om tilbagetrækning indtil videre.
Med de 85.000 dollars ønskede de naturligvis at sigte mod den sjette placering i beløbet. Dette resulterede i i alt 18 udbetalingsanmodninger på hver $2.500. Så den samlede anmodede tilbagetrækning er $45.000. Undskyld venligst de unøjagtige oplysninger.
Jeg sender nu korrespondancen i en
separat e-mail med afsender [fjernet af Casino.Guru admin]
venlig hilsen
Alex****
Mange tak, H3ckm3k, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej H3ckm3k,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Sunrise Slots Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Hej alle sammen
stadig ingen succes i dag. Det er frustrerende...
Hilsen alle,
Betalingsmetoden i dette tilfælde er bankoverførsel. Jeg kan se, at der i øjeblikket er tre godkendte hævninger på $2500, en af disse betalinger, der allerede er frigivet til vores tredjepartsbetalingsudbydere den 27. september. Som en generel regel ser vi på 3-10 hverdage ved levering, når betalingen er sendt til 3. part, så det ser ud til, at der kun er en smule tålmodighed på dette tidspunkt, og den første betaling bør ankomme i rimelig tid, efterfølgende betalinger til følg (2 mere er i øjeblikket klar til udgivelse). Lad os vide, når den ledning kommer gennem H3ckm3k. Når det er kommet, vil jeg gennemgå kontoen igen for at sikre, at den næste betaling i kø kommer, som den skal.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Der går ikke længere 7-10 hverdage fra godkendelsestidspunktet, men nu nemt 30 hverdage udover de 15 dage til godkendelse. Kalder du virkelig det fornuftigt? Du skriver, at en af betalingerne blev godkendt den 27. september. Du skrev det samme i din e-mail den 26. august. Den første betaling blev godkendt den 22. august, fortsatte det.
Jeg har ikke længere tillid til sådanne upålidelige oplysninger.
Hilsen Alex
Kære H3ckm3ck,
Hold os venligst opdateret om dine betalinger, og hvornår du modtager dem. Jeg er sikker på, at med lidt tid vil alle dine betalinger ankomme, og vi kan afslutte denne sag som løst. Dit samarbejde og primært din tålmodighed i alt dette er meget værdsat. Jeg vil se frem til dit svar.
Til dato, stadig ingen adgang...
Kære H3ckm3ck,
Kan du give os en opdatering om betalingerne?
Hej, stadig ingen adgang...
Kære Nick og Sunrise Slots,
Kan du informere os om, hvordan situationen er med betalingerne, da perioden på 10 hverdage allerede er gået?
For at spare kostbar tid i denne sag.
Sunrise-support fortæller kun kunden nok til at falde til ro til næste gang. Nick, som giver svarene her for at mægle, skriver ting, der blev skrevet til mig for måneder siden, og ingen anden bank i verden tager så lang tid efter betalingsordren, som den præsenteres her, som den normale proces. Alene siden hans svar er der allerede gået flere dage, end de faktisk siger. Udbetalingen blev annonceret den 23. august. Der sker ikke noget her, og der vil ikke ske noget!
Hvis virksomheden kun kunne udbetale 2500 om måneden på grund af visse forhold, og jeg fik betalingerne i 1,5 år, hvilket allerede er uhyrligt lang tid, så ville pengene i hvert fald komme på et tidspunkt, men det er lige så usandsynligt, at det sker . I er svindlere, og Nick (hvis det er hans navn) er også en svindler, fordi han støtter disse virksomheder og kalder dem ærligt arbejde.
Jeg er ked af denne direkte anklage, men det er et faktum!
Hilsen alle,
Bare for at præcisere, dette er ikke en simpel banktransaktion. Midler udbetales af kasinoet til tredjepartsbetalingsudbydere, som leverer pengene til spilleren, på dette tidspunkt har vi to betalinger, der er gået ud, men som endnu ikke er leveret af tredjeparten (stadig markeret som ufuldstændige i systemet). Den nødvendige afdeling har kontaktet 3. part med hensyn til, hvad standup kan være, men i øjeblikket venter vi på svar fra 3. parts betalingsudbyder.
Tak for din tålmodighed,
Nick og Sunrise
Kære Nick og Sunrise,
Hold os venligst orienteret.
Kære H3ckm3k,
Hvis betalingen er i hænderne på en 3. parts betalingsudbyder, er der virkelig ingen måde for casinoet at fremskynde processen. Jeg kan kun råde dig til at være tålmodig, da sagen tydeligvis går i den positive retning, og jeg tror på, at du snart får dine betalinger. Din tålmodighed er meget værdsat.
Anbei ein Update und für mich nur eine dreiste Abfertigung
die Seite Zeigt an das noch 13 aktive Anfragen auf der Seite sind also have bereits 5 Anfragen das Casino als als godkendt verlassen. Sie sagen es wären 2 Anfragen, også unterschlagen sie 2 weitere Anfragen. Es müssten mittlerweile 11000 Euro eller 12500 Dollar auf meinem Konto sein…. Der Umrechnungskurs ist ebenfalls mehr als dubios…. Echt schockierend wie mit dem Vertrauen der Kunden umgegangen wird.
hier noch meine Antwort an das Casino, sowie die vorhergegangene Email vom Casino.
Kasino:
Hej
Jeg håber du har det godt.
Formålet med denne e-mail er at informere dig om, at din bankoverførsel er blevet bekræftet
Betalt EUR 2.199,37 + EUR 17,88 Servicegebyr WIRE
Anvendt valutaomregning:
2.460,00 amerikanske dollars = 2.199,3783 euro
1 USD = 0,894056 EUR
1 EUR = 1,11850 USD
Midlerne forventes at være udlignet på din bankkonto senest den 10. hverdag efter bekræftelsesdatoen.
***Hvis pengene ikke er tømt på hverdage 11, er du velkommen til at sende mig en kopi af dit kontoudtog, så vi kan indlede en undersøgelse. ***
Vær opmærksom på, at da dette er en international overførsel, kan du blive underlagt yderligere servicegebyrer
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte mig tilbage.
Emily Smith
Økonomi team
mit svar:
Hej,
pengene var allerede på min konto om aftenen den 24.10.2014, og du skriver til mig en dag senere kl. 21.00 om aftenen, men der var allerede minimum 4 betalinger bekræftet Startende den 22.08.2014, Opdateret til 3 den 27.09.2014 nu den 24.10.2014 var der minimum 4 anmodninger godkendt. Der skulle ikke være én udbetaling, der skulle være 3 eller lige 4, så 10.000 dollar eller 8800 euro og ikke kun 2200, fordi du kun havde 6 dage tilbage, indtil din reference bliver endnu værre, end den var indtil nu.…..det er bare en lille reaktion, men stadig ikke som du fortæller i alle enkelt e-mails…..
så efter min mening er det stadig en skam!!
Jeg har endnu en anmodning: Hvis du som kasino sætter din lid til en så tvivlsom tredjepartsudbyder, vil jeg gerne vide navnet på denne tjenesteudbyder og have en kontaktperson for direkte forespørgsler.
Jeg fortjener denne vrede!
Kære H3ckm3k,
Forstår jeg korrekt, at alle betalinger er kommet ind på din konto?
Hej nej, ikke alle betalinger er modtaget. Indtil videre har jeg modtaget 2 betalinger på i alt 18x2500 dollars. En gang har jeg omkring 2200 og en gang 2300 euro. I hvert fald noget på trods af de meget høje gebyrer og påståede valutakurser. Tiden mellem betalingerne var omkring 1 uge, hvilket tyder på en ugentlig rytme. Jeg er spændt på om denne uge fortsætter med betalinger 3-18. Efter at have ventet over 2,5 måned ville det være et godt resultat af sagen.
Kære H3ckm3k,
Jeg forstår det, og jeg krydser fingre for, at alt vil gå glat fra nu af. Hold mig venligst orienteret.
Penge skulle senest have været modtaget i dag, så ugerytmen holdes, men indtil videre har der ikke været nogen betaling! Jeg tror derfor ikke, at siden vil foretage betalinger til mig på regelmæssig basis i de næste 16 uger
Kære H3ckm3k,
Desværre betyder det faktum, at betalingerne foregår gennem en tredjeparts betalingsudbyder, at der kan være yderligere forsinkelser, og der er ingen måde for kasinoet at fremskynde denne proces.
Kære Nick og Sunrise Slots,
Modtog du noget svar fra tredjepartsbetalingsudbyderen vedrørende denne situation?
god dag,
sådan noget er demotiverende. I henhold til vilkårene og betingelserne er den ugentlige udbetaling $2500. Selv med kontinuerlige udbetalinger venter jeg mindst 18 uger på mine penge. Nu er der allerede gået 3 måneder og jeg har modtaget 2 udbetalinger på disse 13-15 uger. I øjeblikket er der gået næsten 3 uger siden 2. betaling. Hvordan kan du bevare roen? Du har modtaget en gevinst og ikke kun må du ikke acceptere gevinsten, men ifølge de gældende vilkår og betingelser skal du vente omkring 20 dage på udbetalingen – det er okay, det gør mange casinoer. Men her er dagene skandaløst overskredet. Du har ikke engang den mindste smule kontrol og kan kun håbe på, at du får noget på et tidspunkt. Skal jeg nu følge udbetalingerne i 2 år for at vinde? Det ville være forsvarligt, hvis der bare var tid til godkendelse og udbetaling, og så ville beløbene stå på min konto inden for yderligere 18 uger. I alt er det stadig en periode på omkring 21-23 uger...
Michal som repræsentant for Casino Guru, et kasinofællesskab, der handler om hurtige penge, bonusser og sjov på slots og Nick som repræsentant for et virtuelt sjovt palads, der ønsker at udstråle nøjagtig samme slags sjov som hasardspil med hurtige penge i Las Vegas ...det har intet at gøre med gambling eller gambling. Her holdes store summer spillerpenge og gevinster tilbage for eksempelvis at generere renter, så der måske kan ske udbetalinger. I øjeblikket bliver pengene formentlig brugt til at øge kryptohypen. Desværre til skade for de betalende spillere, som ikke modtager deres gevinster.
For mig er resultatet indtil videre mere end skuffende...
Hilsen alle,
Bankbetalinger er og har altid været vanskelige. Vi sender pengene til vores tredjeparts betalingsudbydere for at levere til spilleren, men er afhængige af deres vilkår og betingelser og hastighedsgrænser ved overførsel. Som en generel regel med overførselsbetalinger, når betalingen er foretaget af kasinoet til 3. part, ser vi på 3-10 hverdage ved levering, men dette er udelukkende på 3. part. Vi har i øjeblikket 2 betalingskort i transit ($2500 + $2500) sendt henholdsvis den 5. og 12. november, de burde blive leveret snart, men vi har desværre ingen mulighed for at fremskynde processen. Det eneste, vi kan gøre, er at betale dem og vente på levering.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
God aften alle sammen,
I fredags modtog jeg betaling 3 og 4. Der er nu gået over 3 måneder + 11 dage siden første betalingsmeddelelse. Ifølge casinoets vilkår og betingelser og erklæringer fra Sunrise Slots medarbejdere, skulle der være modtaget mindst 8 udbetalinger. Dette svarer til visningen på Sunrise-hjemmesiden med nogle forsinkelser, som stadig er normale for mig. Der er i øjeblikket 11 udbetalinger i godkendelsesfasen ud af i alt 18 udbetalinger. Altså 7 i stedet for 8, men jeg har i øjeblikket modtaget 4 betalinger. Så jeg undrer mig over, hvordan virksomheden forestiller sig dette. Skal jeg nu vente 1 år eller mere på udbetalingen, indtil beløbet er udbetalt fuldt ud i stedet for 18 uger ved 18 udbetalinger fra godkendelsen af første udbetaling den 13. august? Selv med al ventetiden skulle der have været udbetalt meget mere.
Jeg undrer mig over, hvorfor man har vilkår og betingelser som casino, når man ikke skal holde sig til dem, men en bruger, der ikke overholder noget, bliver straffet med det samme. Har du ingen regler? Jeg synes, opførselen her er virkelig svag, og jeg føler ikke, at jeg har vundet noget. Enhver tvivlsom adfærd er skylden på tredjepartsudbyderen, men de ønsker ikke at navngive udbyderen. For så kunne jeg helt sikkert skrive til udbyderen direkte og ville nok høre en helt anden historie, end hvad Sunrise fortæller folk her. Som sagt er der i øjeblikket fuldstændig mangel på tillid her.
især da Nick taler om 2 beløb i udbetalingen, men på det tidspunkt blev der kun udbetalt 2, så med tallene på Sunrise Casino er der en forskel på 3 udbetalinger efter yderligere 2 blev betalt fredag. Hvis Nick i det mindste havde fortalt fakta her, ville det være lettere at stole på
Kære Nick og Sunrise,
Jeg er nødt til at udtrykke min utilfredshed med situationen med hensyn til spillerens betalinger. Jeg er nødt til at minde dig om, at dine T&C'er angiver en tidsramme, der er meget kortere, end hvad der faktisk sker i denne sag. Hvis situationen med frekvensen af betalingerne ikke forbedres, vil vi opdatere grænserne i vores anmeldelse af Sunrise Slots, så de stemmer overens med virkeligheden. Denne ændring vil helt sikkert have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.
Hilsen alle,
Jeg har talt direkte med chefen for udbetalinger, og hun har forsikret mig om, at vi skulle være på rette spor nu, jeg ser godkendelser og nyligt gennemførte betalinger, og det ser ud til, at alt er sundt med hensyn til, at tingene skrider ordentligt frem. Der er betalinger markeret som afsluttet den 21. og 29. december, har du modtaget de H3ckm3k?
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Kære H3ckm3k,
Kan du bekræfte modtagelsen af betalinger?
Godaften alle sammen, i sidste uge havde jeg et indskud på min konto og siden er der ikke sket noget. Udbetalingssiden på Sunrise Slots siger, at jeg stadig har 10 udbetalinger i vente, der var 18 udbetalinger i begyndelsen. Jeg har i øjeblikket modtaget 5 betalinger:
24. oktober 2024
30. oktober 2024
20.11.2024 -> 2 udbetalinger på én gang
28. november 2024
Desværre er der stadig ingen ugentlig udbetaling på hverken Sunrise slots hjemmesiden eller tjenesteudbyderen
Kære H3ckm3k,
Kan du give mig en opdatering vedrørende betalingerne?
God aften alle sammen,
i øjeblikket samme status som for 4 dage siden i min sidste besked
Kære Nick og Sunrise Slots,
På grund af omstændighederne omkring betalers betalinger, er jeg nødsaget til at foretage nogle justeringer, da det ser ud til, at situationen ikke flytter sig nogen steder. Hvis der ikke vil være nogen positiv udvikling vedrørende spillerens betalinger inden årets udgang, hvilket er 15 dage, vil jeg være nødsaget til at ændre oplysningerne om udbetaling i vores anmeldelse af Sunrise Slots Casino, som jeg har nævnt i mit tidligere svar.
I sidste uge reagerede kasinoet tilsyneladende på din trussel og lavede 2 udbetalinger mandag og 1 om fredagen.
Dette ændrer antallet af udbetalinger til 8. I øjeblikket siger udbetalingssiden på Sunrise Slots, at jeg stadig har 9 udbetalinger åbne, hvorimod der var 18 udbetalinger i starten. Så der er stadig 2, der ikke er lavet eller flyder rundt et sted mellem casinoet og betalingstjenesteudbyderen.
24. oktober 2024
30. oktober 2024
20.11.2024 -> 2 udbetalinger på én gang
28. november 2024
16.12.2024 -> 2 udbetalinger på én gang
20. december 2024
Det forekommer mig, at udbetalingerne kun virker, når der fremsættes alvorlige trusler om at nedgradere siden. Reaktionen er, som om nogen bevidst forsøger at trække tiden så meget ud som muligt. Det er yderst bemærkelsesværdigt, at Casino Guru kun udbetaler efter at have truet med det...
Kære H3ckm3k,
På grund af jule- og vinterferien sætter jeg hinanden timer for, at kasinoet skal reagere på denne klage. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg tror virkelig på, at du vil få dine midler.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
