Spilleren fra Wyoming havde anmodet om en tilbagetrækning den 8/1/24, men efter en måned var pengene stadig ikke modtaget. Spilleren havde mistanke om, at kasinoet forsinkede betalinger, indtil der blev indgivet en klage. Klageteamet havde kontaktet kasinoet, som bekræftede, at midlerne blev sendt til en tredjeparts betalingsudbyder den 9/4/24 og blev forsinket til 14/10/24. Når spilleren bekræftede, at pengene var modtaget, blev klagen markeret som løst.
Anmodede om min tilbagetrækning den 8/1/24. Har stadig ikke set det. Dette casino ser ud til at vente, indtil de har en klage at betale.
Hej aprilahoran,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet bekræftet siden 2021.
Det var rigtige penge.
Jeg talte med kasinoet tirsdag den 24. september. De sagde, at pengene blev sendt den 4. september.
Tak!
Hej aprilahoran,
Videresend venligst samtalen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak aprilahoran for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak aprilahoran for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Sunrise Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hilsen alle,
Jeg kiggede, og jeg kan se, at midlerne blev sendt til vores tredjeparts betalingsudbyder til udbetaling som en bankoverførsel den 4. september, som en generel regel, når kasinoet har udbetalt, at 3. parts betalingsudbyder leverer pengene til bankkontoen inden for 10 hverdage. Jeg har henvendt mig til udbetalingsafdelingen for at se, om de kan få yderligere oplysninger om, hvad ventetiden kan være.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Hilsen alle,
Bankoverførslen blev parkeret komplet af tredjepartsbetalingsudbyderen den 14. oktober. Bekræft venligst levering aprilahoran.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Mange tak for opdateringen Nick.
Kære aprilahoran, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Den kom endelig. Tak for din hjælp igen.
Kære aprilahoran,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
