Spilleren fra Georgia anmodede om en tilbagetrækning for 7 uger siden, som blev godkendt den 24.9.24, men har endnu ikke modtaget betaling. Han kontakter ofte kundeservice og får konsekvent undskyldninger vedrørende begrænsninger for tredjepartsbetalingsudbydere.
Foretog anmodning om tilbagetrækning den 9/10/24, anmodning godkendt den 24/9/24, og stadig ingen betaling. Der står tydeligt i deres T&C, at betaling vil blive foretaget inden for 7-10 hverdage efter godkendelse. Kontaktes via e-mail ofte (hvert par dage) og får de samme undskyldninger, der pantsætter ansvaret for "begrænsninger for tredjepartsbetalingsudbydere." Indbetaling foretaget i Bitcoin og w/d anmodet via Bitcoin. Jeg sender alle kopier af e-mails b/h mig og deres kundeservice, som du måtte ønske eller noget andet, da jeg har en kopi af det hele
Kære Bfrost33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sunrise Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak fordi du tog min sag op. Jeg har haft én tilbagetrækning fra dem til $100, som blev godkendt den 20.8.24 og modtaget den 19.09.24. Jeg var ikke klar over, at det var kommet fra spilleautomater ved solopgang, da jeg spillede på mange steder indtil 16.10.24, da jeg havde været i regelmæssig kontakt med dem og spurgt om status for tilbagetrækningen og blev ved med at få at vide, at jeg ville blive underrettet, når Bitcoin blev sendt. Jeg har aldrig modtaget nogen meddelelse om, at betalingen blev sendt, men en rep
endelig fortalte mig den 16.10.24, at den blev betalt den 19.9.24, og jeg var i stand til at bekræfte dette i min pung. Jeg kunne aldrig finde ud af, hvorfor det tog så lang tid, før en af repræsentanterne endelig fortalte mig, at den var blevet betalt. Min mistanke er, at de
har aldrig selv kigget på det og bare ramt
mig med et aktiesvar.
Ja, jeg havde ingen problemer med at bestå KYC-bekræftelsesprocessen. Jeg tror, jeg havde en bonusmatch med indbetalingen, men det var en klæbrig bonus, og jeg havde det, jeg bad om for udbetaling, ud over bonusbeløbet. Jeg vil e-maile dig en kopi af min kontoinformation, hvor den viser alt det på siden, og jeg vil også sende dig en kopi af e-mails frem og tilbage mellem os.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
