Spilleren fra Californien stod over for problemer med et kasino, der ikke havde betalt ham på trods af at have vundet $110 efter flere indskud og verifikation. Han modtog modstridende oplysninger om udbetalingsminimum og havde indgivet flere klager, men afventede stadig betaling. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
De betalte mig aldrig, jeg gennemgik deres bekræftelse, og jeg indsatte 10$ lite mønten, hvor jeg vandt 50$, som på deres side siger, at det er minimum at udbetale, men jeg fik en e-mail fra dem, der sagde, at det faktisk er 100$, så jeg spillede, og jeg fik 110$. Jeg udbetalte det, jeg fik en masse e-mails fra dem, og jeg sendte en masse kundeklager-support-e-mails. Som et stykke tid fik jeg enkeltpersoner fra deres økonomiteam, sendte jeg min bitcoin-adresse til en fyr, der personligt bad om det, men jeg har stadig ikke modtaget nogen betalinger fra dem
Kære Mattmcg22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sunrise Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
