Spilleren fra Arizona havde anmodet om en udbetaling to uger før, hvilket blev godkendt den 15. november, men betalingen var endnu ikke modtaget på trods af tidligere vellykkede udbetalinger og kontobekræftelse. Spilleren reagerede ikke på klageteamets henvendelser om yderligere oplysninger, hvilket havde forhindret yderligere undersøgelse af spørgsmålet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Dette casino har taget så lang tid at sende betalingen. Min konto er blevet bekræftet. Jeg har haft en tilbagetrækning før.
Jeg sendte anmodningen om tilbagetrækning den 3. november. Den blev godkendt den 15. november. Og jeg venter stadig på layoutet.
Kære loveonly7591,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej.
Sidste gang jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning var i august.
Jeg spillede ikke med nogen bonus. Det var et rent depositum sammen med en ren udbetalingsanmodning, lavet med BTC.
20 hverdage det tager for en person at modtage deres gevinster. Efter min mening er det latterligt for langt.
Jeg spillede med et rent indskud for denne udbetaling. Min anmodning blev indsendt den 3. november. Godkendt den 15. november. Og jeg venter stadig på, at pengene rammer min BTC.
Mange tak for dit svar, loveonly7591. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
