Spilleren fra Minnesota står over for problemer med at hæve gevinster fra Sunrise Casino, efter at en verifikationsindbetaling ikke bliver behandlet korrekt. På trods af at de opfylder gennemspilskravene for en gratis bonus, giver casinoagenterne inkonsekvente oplysninger, der angiver, at en anden indbetaling er nødvendig. Spilleren oplever forsinkelser og manglende kommunikation, mens han forsøger at løse situationen.
Hej, jeg skriver til dig, fordi jeg har brug for hjælp. Jeg vandt nogle penge fra sunrise casino, og jeg foretog bekræftelsesindbetalingen, men den gik ikke igennem. Den blev føjet til min spilleautomat. Jeg gik til casinochatten og chattede med omkring 5 forskellige reps, som havde forskellige ting at fortælle mig, at jeg først fik at vide, fordi det var en gratis bonus, at min udbetalingsanmodning ville blive afvist, selv efter at jeg havde opfyldt gennemspilningskravene, fordi jeg ikke gjorde det. indbetal penge, jeg var ikke berettiget til de gratis bonusgevinster, hvilket ikke er det, jeg læste på den e-mail, der blev sendt. Så fik jeg at vide, at for at udbetalingen kunne gennemføres, var jeg nødt til at foretage en ny indbetaling nu, jeg havde prøvet at gøre dette siden den 5. december, det er den 13. uden nogen positiv indvirkning. Jeg fik også at vide, at det blev fremskyndet til økonomiafdeling Jeg spurgte, hvornår vil det være, og jeg fik ikke et svar, jeg fik at vide, at jeg skulle være tålmodig, jeg blev bare ved med at løbe rundt og blive løjet for, jeg sendte noget af det, jeg har. Jeg havde en anden downloadet chat, men kan ikke finde det. Jeg fortsætter med at korrespondere med kasinoet, og jeg fik besked på at foretage en bekræftelsesindbetaling, som allerede var foretaget, men som blev anvendt på min spilleautomat i stedet for bekræftelsesindbetaling. Hjælp mig venligst
Kære brownsolvaline61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du anmodet om en udbetaling via Bitcoin, som casinoet har anbefalet?
Ifølge kommunikationen med det casino, du har angivet, behøver du ikke foretage en ny indbetaling via Bitcoin, da du allerede har indbetalt ved hjælp af Litecoin; du kan blot anmode om din udbetaling via Bitcoin.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ja, jeg bestod KYC-bekræftelsen. Jeg anmodede om det bitcoin, men af en eller anden grund gik det ikke igennem, eller engang fik jeg ikke den mulighed. Jeg har foretaget en indbetaling via litecoin på sunrise casino søsterside. Nej, jeg korresponderede med kasinoet 14/12/24, og jeg fik at vide, at jeg skulle foretage en ny indbetaling, og jeg vil få 10 dollars for 1 indbetaling og 10 dollars for 2. indbetaling, og jeg sagde hvorfor, da jeg lavede en indbetaling, og det var anvendt på min spillerkonto, ikke bekræftelsesindbetalingen, hvor den skulle være gået.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
