Hej Kristina.
Den sidste hævning, jeg havde fra Sunrise-slots, var den 24. juli 2024. Det tog kortere tid på det, jeg kan ikke huske præcist, men det var stadig langt over deres udbetalingsramme, som de klart har angivet i reglerne. Jeg blev løjet for hver dag om, hvordan deres betalingsmuligheder gik i stykker, eller jeg havde den forkerte afdeling, ellers eskalerer vi dette. Så siger jeg selv, at jeg aldrig ville spille der igen. Men 6 måneders ubarmhjertige e-mails til mig fra sunrise slots, der undskyldte og sagde, at det var en enkelt hændelse, og sådan går det aldrig. Og derefter kaste ind i blandingen og sige, at hvis du bruger bitcoin, er din udbetaling øjeblikkelig. Det bekræftede jeg med deres støtte og dets skrivning. På den måde på hjemmesiden. Så jeg sagde ja til at spille. Jeg tror, jeg spillede under en indskudsmatch-bonus ved at bruge mine penge til at få en match-procent, men der var en maksimal udbetaling. Så jeg kunne kun indsende det, jeg gjorde, resten blev slettet. Da jeg indsendte, spurgte jeg om den øjeblikkelige tilbagetrækning. Jeg blev informeret om, at det var den samme tidsramme for med træktid at blive godkendt, men Anne i finans sagde en gang godkend, at betalingen til bitcoin er øjeblikkelig. Nå, det er nu 16 hverdage siden godkendelsen af udbetalingen den 24. januar. Jeg ringer og venter 48 timer mere. Vil eskalere det. Jeg har sendt adskillige e-mails til Anne og til betalingsafdelingen uden svar. I går fik jeg den tekniske superperson til at bekræfte, at min udbetaling stadig ville ske, men han ville ikke give mig en særlig dag. Jeg sætter skærmbilledet, hvis samtalen i denne klager.
Jeg spurgte om KYC, og om jeg havde brug for at indsende noget papirarbejde. Jeg fik at vide nej, at de havde alt.
Hi Kristina.
The last withdraw I had from Sunrise slots was July 24 of 2024. It took less time on that’s one I don’t recall exactly but was still way over their pay out frame they have clearly stated in there rules. I was lied to every day about how their payment options where all messed up or I had the wrong department or we’ll escalate this. So then I talk my self I would never play there again. But 6 months of relentless emails to me from sunrise slots apologizing and saying it was a single incident and it never goes like that. And then throwing into the mix saying if you use bitcoin your payout is instant. I confirmed that with their support and its write. That way in the web site. So I agreed to play. I believe I played under a deposit match bonus using my money to get a match percentage but there was a max cash out. So I could only submit for what I did the rest was deleted. When I submitted I asked about the instant withdraw. I was advised it was all the same time frame for with draw time to be approve but Anne in finance said once approve that payment to bitcoin is instant. Well it’s been now 16 business days since the approval of the pay out on January 24. I call and am tokd waits 48 more hours. Will escalate it. I’ve sent numerous emails to Anne and to the payment department with no responce. Yesterday I had the tech super person confirm my pay out is still going to happen but he would not give me a spacificly day. I put the screen shot if the conversation in this complain.
i asked about the KYC and if I needed to submit any paperwork. I was told no that they had everything.
Automatisk oversættelse:
