Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet. Klagen blev afvist, fordi kasinoet forsynede os med de relevante beviser for velkomstbonussens maksimale udbetaling, som var blevet anvendt på spillerens udbetaling. Efter genåbningsanmodningen fra spilleren afviste vi klagen igen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Lad være med at udbetale trods accepteret udbetaling, i stedet skabes der blot mere og mere tid under påskud, så alt kan tage endnu længere tid, men fuldstændig irrelevant. Dette er ikke acceptabelt. Den sidste e-mail fra support sagde også, at de måske ville betale det ud i sidste ende, men de kan ikke sige hvornår. Meget klar advarsel om dette kasino, grænseforbryder
Kære keineahnung789,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Der var ingen udbetaling før, så dette er den første udbetaling.
Verifikationen var allerede gennemført og bekræftet på forhånd. Der var ingen aktiv bonus
Tak for dit svar, keineahnung789. Forstår jeg rigtigt, at tilbagetrækningen blev godkendt, men stadig ikke er blevet behandlet?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Korrekt, godkendt, men intet er redigeret.
Mange tak keineahnung789 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej keineahnung789,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Det er nemt at lade være med at komme med latterlige undskyldninger og bare betale i stedet for. I mellemtiden er sagen også blevet anmeldt til forskellige myndigheder som kriminelt bedrageri
Hilsen keineahnung789,
Jeg er en spillerfortaler udpeget af casinoet og arbejder i samarbejde med teamet her på casino.guru for at sikre, at du og alle spillere får en grundig retfærdig gennemgang og den hurtigst mulige handling for at løse dine problemer. Vær venlig at forstå, at jeg også skal arbejde sammen med de interne afdelinger på selve kasinoet for at udføre de opgaver, der er ved hånden, og der kræves en vis mængde tålmodighed fra din side.
Det er din ret til at bruge de kanaler, du finder nødvendige, men du er i meget gode hænder her, jeg har set din sag og truffet de nødvendige foranstaltninger for at fremskynde en løsning på dine vegne.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak, Sunrise Slots Casino, for din deltagelse i løsningen af denne klage.
Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Blot en bekræftelse på, at det maksimale udbetalingsbeløb på $100 på den gratis velkomstchip i spil på tidspunktet for gevinsten er blevet udbetalt via Revolut i går. Hvis du kunne bekræfte levering keineahnung789 ville det være vidunderligt.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære keineahnung789,
Kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, jeg kan ikke bekræfte. Derudover er sagen først færdig, når ALT er udbetalt, uanset hvor mange gange beløbet deles
Hilsen alle,
Som casinoets vilkår og betingelser og reglerne for selve velkomstchippen angiver, er der en minimum/maksimum udbetalingsværdi på $100 på disse midler, som nu er blevet betalt fuldt ud. En "manager-tilbagetrækning" som det ses i skærmbillederne ovenfor er fysisk dokumentation for, at ikke-kontantbare midler fjernes fra det lukkede system på ledelsesniveau.
Jeg håber, at dette afklarer tingene.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære keineahnung789,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Dine gevinster er blevet begrænset, da du har akkumuleret dem ved hjælp af en gratis chip velkomstbonus, hvor den maksimale udbetaling er sat til $100.
Kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i denne sag, og derfor er jeg bange for, at der ikke er mere, der kan opnås.
Klagen vil nu blive afvist, jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino.
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.
Indtil videre ingen indgående betaling trods lovet næsten dagligt i flere uger. Man kan og skal kun advare mod disse løgnere
Kære Sunrise Slots Casino,
Da spilleren forsynede os med beviser, der bekræfter, at de endnu ikke har modtaget betalingen på $100, vil vi gerne bede dig om at undersøge problemet igen og bekræfte, om betalingen virkelig er blevet overført eller ej.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Betalingen blev udstedt til vores tredjeparts betalingsudbyder den 19. oktober til udbetaling som en bankoverførsel. Når først betalingen er foretaget af kasinoet, ankommer den normalt inden for 10 hverdage, men kan nogle gange være lidt længere på grund af for store overførselsmængder med tredjeparten. I øjeblikket ville vi være på arbejdsdag 7 på grund af en lokal helligdag, forhåbentlig kommer betalingen snart, men der er ingen grund til bekymring på dette tidspunkt.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak, Sunrise Slots Casino, for at give os oplysningerne.
Kære keineahnung789,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ingen betaling modtaget indtil nu. Eventyrene er heller ikke særlig troværdige, det var ikke dag 7, men uge 7, og dumme undskyldninger hver dag.
Kære keineahnung789,
Er der nogen opdateringer vedrørende betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
