Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 3 uger. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Det er næsten halvanden måned siden, jeg satte min tilbagebetaling i dette casino. Min bonus var en bonus uden regler, og mine gevinster og id-bekræftelse blev godkendt. Jeg havde oprindeligt ønsket at blive betalt i bitcoin, men de hævdede, at de var langt bagud med at udstede bitcoin-betalinger, så de tilbød mig bankoverførsel, og jeg accepterede. De sendte pengene til deres processor den 20. september, og det er ikke den 10. oktober, og min bank har ikke modtaget noget. Min bank fortalte mig, at det ikke skulle tage mere end 2 hverdage for en international bankoverførsel, og der er gået næsten en måned, men alligevel bliver jeg ved med at afskedige mig med undskyldninger. Den sidste e-mail, jeg bad dem om at undersøge problemet, og deres svar var "vi sendte det til vores processorer, og nu er det ude af vores hænder". Enhver transaktion af den art er sporbar, og jeg vil have betalingen sporet, men jeg kommer ingen vegne med dette casino. Jeg har alle e-mails gemt.
Hej angie102870,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Modtog du en betalingsbekræftelse fra casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick. Det var min ugentlige cashback, jeg vandt fra. Jeg blev fuldt verificeret den 7. september. Jeg bad om detaljer om min udbetaling, og jeg vedhæftede e-mailen med det. Jeg har også vedhæftet, hvad der blev sagt i den sidste e-mail med min besked nederst og deres svar øverst. Tak fordi du tog min sag,
Angela C****
Tak angie102870 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej angie102870
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at betalingen blev sendt til vores tredjepartsbetalingsudbydere på dine vegne den 20. september til udbetaling som en bankoverførsel angie102870.
Generelt er det op til 10 hverdage ved levering, men tredjeparts betalingsudbydere oplever forsinkelser fra tid til anden, jeg beklager det unødvendige stress. Virkelig. Ud fra hvad jeg ser på kontoen skulle den dog snart leveres. Jeg søger mere information, og jeg vender tilbage til dig her, når og hvis jeg ved mere.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Nå, det er 5 dage siden, du sidst skrev, Nick. Der er ikke gået noget ind på min bankkonto endnu. En forsinkelse er én ting, men at gå på en MÅNED er en helt anden historie. Jeg tror, at noget gik galt, så det er det, du bør kigge nærmere på, og hvis ikke, er det skammeligt og uacceptabelt i min bog at skulle få dine kunder til at vente i over en måned på deres betaling. Jeg ville sætte pris på, hvis du kiggede på ting, der kan være gået galt, fordi jeg gerne vil have de penge, jeg skylder, tak
Tak for dit svar angie102870.
Hej Nick / Sunrise Slots
Kan du give nogen opdatering på dette, tak?
Hej alle sammen
Jeg venter stadig på yderligere oplysninger fra vores tredjeparts betalingsudbydere. Jeg vil gerne stoppe betaling og udstede via Bitcoin måske, men jeg skal først bekræfte, at dette overhovedet er muligt.
Du har en Bitcoin-konto, jeg kan se angie102870, kan du venligst bekræfte adressen for mig med casino.guru-teamet og fortælle mig, om det ville være en acceptabel løsning for dig, hvis jeg er i stand til det?
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
min bitcoin-adresse er bc1qse8ts7lxkjvpwa6yud3p67u54xvstnllgz6c9n. Jeg vil gerne vide, før jeg accepterer at lave bitcoin, at jeg vil være et særligt tilfælde, og at jeg vil blive betalt med det samme. Jeg fortjener så meget. Da jeg først trak mig tilbage, havde jeg det som en bitcoin-udbetaling, og personalet fortalte mig, at deres bitcoin-udbetalinger var langt bagud, og hvis jeg skiftede det til bankoverførsel, ville jeg få det meget hurtigere. Kan du se, hvor godt det gik? Gør venligst hvad du kan, jeg har brug for disse penge! Tak skal du have
min bitcoin-adresse ser ud til at ændre sig med jævne mellemrum. Hvis det skal være i bitcoin, så kontakt mig først, og jeg vil fortælle dig den aktuelle adresse, tak
Okay,
Så det ser ud til, at dette er muligt i øjeblikket, men det kan ændres til enhver tid. Giv mig den opdaterede/bekræftede Bitcoin-adresse så hurtigt som muligt, og jeg vil forsøge at få det til at ske så hurtigt som muligt.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak for svaret, Nick.
Kære angie102870
I henhold til svaret fra Nick, bedes du give os den seneste/bekræftede Bitcoin-adresse, så Nick kan videresende tilbagetrækningen til din bitcoin-pung.
Jeg talte med en Emily fra Sunrise, og hun sagde, at bitcoin-betalingerne også er langt bagud. Jeg har ikke tænkt mig at sætte mig tilbage til felt 1 bare for at skulle vente 2 måneder mere. Tak men nej tak. Jeg venter på bankoverførslen. Hav en god dag
Tak for svaret, angie102870.
Kære Nick
Da spilleren besluttede at fortsætte med bankoverførslen, ved vi, at dette er uden for din direkte kontrol, men er der nogen chance for, at du kan fortælle os, hvor lang tid bankoverførslen stadig kan tage?
Der er gået 1 måned og 24 dage siden jeg første gang satte mig til min tilbagetrækning. Det er 1 måned og 8 dage siden Sunrise slots sendte pengeoverførslen ud. Det er 2 uger og 1 dag siden, jeg fik at vide, at min bankoverførsel var i sin fjerde og sidste leveringsfase. Hele det her har gjort mig så ked af det, at hvis jeg ikke havde så meget brug for pengene, ville jeg bede dem beholde dem. Ingen, der bruger deres penge på en virksomhed, bør behandles på denne måde. Tilsyneladende er deres system for udbetalinger omhyggeligt og tydeligvis en fornærmelse mod alle deres kunder, de burde skamme sig. Beklager, jeg vil have folk til at vide, hvad de går efter, når de bruger deres penge på dette casino.
Hilsen alle,
Havde der været en bedre løsning, ville jeg have givet den, da dette er mit mål, at løse ethvert problem så hurtigt, effektivt og smertefrit som muligt. Men for at gøre det har jeg brug for samarbejde. Der er problemer med en bestemt batch af udbetalinger med en bestemt 3-parts betalingsudbyder, den pågældende betaling er i denne batch, og der er ingen måde for mig eller nogen at vide, hvornår den vil blive leveret, den er blevet betalt af kasinoet og er nu i hænderne på 3. part. Med denne viden fik jeg særlig tilladelse til at stoppe betalingen og løse denne situation gennem en anden udbetalingsmetode for at fremskynde leveringen.
Hvis du mener, at du kan løse dette bedre på din egen angie102870, er det bestemt dit prærogativ, men det er efter dit eget skøn.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Forstå denne Nick...........Jeg er bange for at stoppe denne betaling, så det vil tage 2 måneder mere at få den gennem bitcoin. Emily fortalte mig, at Bitcoin er langt bagud. Hvordan er det rimeligt, at jeg skal starte processen forfra????? Fortsæt og annuller bankoverførslen, men jeg tror, at hvis jeg er nødt til at gå den vej, skal dit forretningssted sørge for, uanset hvad de skal gøre, at jeg bliver betalt, HURTIG. Det er kun rimeligt. Jeg håber, at jeg ikke behøver at vente på sikkerhedskopieret bitcoin efter alt det, jeg har gennemgået. Fortsæt og annuller det.
Kære angie102870
Kan du venligst bekræfte din seneste bitcoin-adresse for os?
bc1qccxan39ylj4xq0e2649wu00juykpukcgtz6qxp dette er den nuværende.
opdatering: Jeg talte med Michelle Evans, og jeg har aftalt, at de sender mig en check. Hun fortalte mig, at bitcoin også vil lade mig vente.
Kære angie102870
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men vær venlig at forstå, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Når dette er sagt, kan jeg være enig med dig i, at din tilbagetrækning desværre tager unormalt lang tid, så lad os håbe, at checken finder dig hurtigst muligt.
Giv os venligst besked, når du modtager den.
Nå, jeg spiller udelukkende på 3 kasinoer nu, som betaler mig inden for 30 minutter, ingen fejl, hver gang, så måske skal sunrise-spilleautomaterne undersøge, hvordan de gør det, fordi det er GØRET. Tak for al jeres hjælp i denne sag. Jeg vil gerne holde sagen åben, indtil jeg får tjekket, om det er muligt?
Så jeg tjekkede med live-agenten og bad om sporingsnummeret på min check. De sagde, at den udgik 1. november. Hun havde ingen rigtige svar til mig udover at de går til en processor. Har vi igen med processorer at gøre? Jeg troede, at det kunne være næsten overdrevet, men jeg har en fornemmelse af, at det ikke er det. Jeg vil gerne have, at Nick kommer tilbage til samtalen og forklarer præcis, hvad tjekprocessen er. Jeg har fået betaling med check med 3 andre kasinoer, og de sendte dem alle fodret ex, og det tog ikke mere end 2 dage for mig at få det. Ring venligst til Nick igen, tak
Hilsen alle,
Jeg kan bare ikke tillade, at du bliver betalt med check angie102870, så enkelt er det. Der er forståelige tillidsrelaterede problemer fra din side, jeg forstår det. Men jeg vil gentage, min opgave er at løse dine problemer. Klart. Kortfattet. Så effektivt og smertefrit som muligt. Fysisk kontrol er en levedygtig mulighed for mange, bestemt, men der er en bedre måde, og da du var god nok til at give mig de nødvendige detaljer for at give dig denne bedre vej, er det den vej, vi går.
Jeg er glad for at kunne rapportere, at din betaling blev sendt til den Bitcoin-adresse, du angav for ca. 5 minutter siden. Jeg bekræftede transaktionen i Blockchain Explorer, og den skulle være tilgængelig for dig meget snart.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
bc1qacghyjhsjy75n2cexnal92vsmt5rmvjt44tmj3 det er min bitcoin-adresse lige nu. Jeg postede den anden for en dag siden
ok jeg fik betalingen. Tak til alle involverede, denne sag kan nu afsluttes 🙂
Gode nyheder, angie102870. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
