Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 3 måneder. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
De skylder mig $100. De har givet mig rundvisningen i 3 måneder nu.
Hver gang jeg e-mailer dem, ignorerer de mig enten eller siger, at jeg vil blive betalt i næste batch. Det bør ikke tage over 3 måneder at udbetale, især lidt $100.
Hvorfor skulle jeg bruge flere penge med dem, hvis det er sådan jeg bliver behandlet?
Hej mahshhorter,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Min konto er blevet bekræftet i over 5 måneder. Mine gevinster kom fra en tilmeldings-væddemålsspecial, men efter at jeg vandt, betalte jeg dem mindst $300 gennem Zelle, fordi det virkede som et ret fedt websted. Jeg betalte ikke længere efter det, fordi de ikke betalte mig.
Den sidste besked, jeg sendte dem, var den 22. oktober 2022 om min betaling, men jeg har ikke hørt noget tilbage fra dem. Sidste gang, de sendte mig en besked, var den 3. august 2022 fra en Nathan Garcia.
Tak mahshhorter for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej mahshhorter
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Jeg hørte endelig tilbage fra Nathan igen den 25. oktober 2022. Han sagde, at de betalte mig, men det skal gå gennem andre banker først. Det er den 31. Jeg har endnu ikke modtaget den. Jeg vil opdatere, hvis jeg nogensinde gør det.
Tak og dit team hos Casino Guru for at hjælpe os.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære Sunrise Slots / Nick
Kan du give os en opdatering om denne sag, tak?
Kære mahshhorter
Bare for at bekræfte, anmodede du om din udbetaling via bankoverførsel eller en anden metode?
Har du overvejet kryptooverførsler? Af erfaring ved vi, at kryptooverførsler er meget hurtigere.
Hej. Jeg anmodede om en bankoverførsel.
Hilsen alle,
Jeg er blevet forsikret om, at betalingen skulle løbe ind på bankkontoen inden for de kommende hverdage, så lidt mere tålmodighed er alt, der skulle kræves fremadrettet. Lad os vide, når det kommer i mahshhorter.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære mahshhorter
I henhold til svaret fra Nick, lad venligst et par hverdage få pengene til at nå din konto, og lad os vide, hvornår du har modtaget dem.
Hej. Jeg venter stadig tålmodigt på min løn. Jeg tvivler på, at det kommer. Der er gået over 20 dage.
Kære mahshhorter
Jeg er enig med dig i, at hele udbetalingsprocessen kan være hurtigere og mere brugervenlig, men variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder administreres ikke udelukkende af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder samt begrænset til direkte at påvirke 3. parts betalingsudbydere. Vi har oplysninger om, at der var nogle problemer med din bankkonto, og at betalingen skulle sendes igen, så det er en af årsagerne til forsinkelsen. I øjeblikket kan jeg kun råde dig til at være tålmodig, da udbetalingerne er blevet sendt ud af kasinoet, som Nick sagde.
Kære Nick
vi ved, at dette er uden for din direkte kontrol, men er der nogen chance for, at du kan fortælle os, hvor lang tid bankoverførslen stadig kan tage?
Hilsen alle,
Jeg vil prøve at tage en anden rute, hvis det er muligt, ingen garantier her, men der er en fjern mulighed for, at jeg kan få stoppet betaling med vores 3. part og få det sendt ud via Bitcoin. Har du en Bitcoin-konto mahshhorter?
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Jeg er ikke så sikker på, hvordan bitcoin fungerer, men jeg har en konto hos Coinbase. Jeg kan give dig min BTC-adresse. Fortæl mig, hvor jeg skal sende den hen. Tak.
Kære mahshhorter
Du kan blot skrive din bitcoin-adresse her i din klagetråd.
Tak, Michal. Min BTC adresse er:
33tWU3L2o3AE7ro56gPz4q5MKurFvqVC3N
Kære Nick
Vil det være muligt at fortsætte med betalingen via BTC?
Tak allesammen. Jeg blev betalt. 😀
Kære mahshhorter,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
