Spillerens tilbagetrækning er forsinket i næsten 3 uger. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes
Jeg har været en ivrig spiller på sunrise slots casino i årevis nu. Jeg er nu VIP-medlem på niveau 4, hvor 5 er det højeste. Jeg har altid foretaget mine indbetalinger via bitcoin, og jeg besluttede til sidst at lave en udbetalingsanmodning på $2.500 fra en turnering, jeg vandt i alt $5.000. Jeg spillede halvdelen af mine gevinster og bad om at udbetale resten. Denne turnering var specifikt for dem, der har foretaget en indledende indbetaling, før de kunne deltage i turneringen. Jeg har indsendt min udbetalingsanmodning på $2.500 den 11-02-2022 og blev godkendt til det den 11-04-2022 via btc-udbetaling, da jeg tidligere har modtaget tonsvis af e-mails om, at bitcoin-udbetalinger har en 48 timers hurtig proces. Min konto er blevet bekræftet for udbetalinger i 2 år nu, og jeg fik også senest at vide, at min konto stadig er godkendt og verificeret. Jeg brugte ingen bonus til denne udbetalingsanmodning. Det er 2. gang, jeg laver en tilbagetrækningsanmodning efter 1 i et halvt år siden. Jeg fik at vide til mine adskillige agenter på chat og over telefonen, at jeg skulle modtage min betaling inden for 7-10 hverdage efter udbetalingsgodkendelse, som var den 11/04/22, og det er nu 23/11/22, og hver gang jeg taler med en agent Jeg får at vide, at de har eskaleret dette til økonomiafdelingen. Det ville betyde alverden for mig, hvis I kan hjælpe med at fremskynde denne udbetaling, fordi jeg virkelig kunne bruge den til noget vigtigt. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig, jeg vedhæfter skærmbilleder fra chats
Hej Msmaniire,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Var der nogle betingelser for den turnering, du vinder fra? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
min konto har været fuldt verificeret i næsten 2 år. Jeg har også for nylig fået at vide for en måned siden, at min konto stadig er fuldt verificeret, og der er ingen nødvendige dokumenter nødvendige fra mig.
Jeg har talt med agenter, før jeg lavede en udbetalingsanmodning for denne turnering med kun invitation, og han bekræftede, at jeg opfylder alle berettigelsen til at trække mig. Det var primært, at jeg har foretaget en indbetaling inden for 30 dage, og at jeg gjorde det.
sidst jeg talte med en agent var for et par dage siden, og jeg prøvede at finde ud af status for min udbetaling, da jeg allerede burde have modtaget den, og jeg har fået det samme svar fra andre agenter, men nu gik det fra 7-10 forretninger dage til, at de ikke har en tidsramme, og det burde være "snart"
Hej Msmaniire,
Da din tilbagetrækning er forsinket over den anbefalede venteperiode, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Msmaniire
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe. Kan du venligst bekræfte din Bitcoin-adresse for mig Msmaniire? Hvis du poster det her, er jeg sikker på, at Michal vil være venlig nok til at låse indlægget fra nysgerrige øjne.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Jeg vil gerne gøre opmærksom på, at jeg også har sendt min btc-adresse til udbetalingsafdelingen via e-mail, da jeg blev instrueret og har fået bekræftet, at I har modtaget den.
Hej
Kan du bekræfte, at min btc-adresse er modtaget?
tak skal du have
Hej alle sammen
Mange tak for bekræftelsen, Bitcoin-adressen er modtaget og bogført på din spillerkonto. Gå videre nu for at se, hvad jeg kan gøre for at få dette ud af døren for dig. Mange tak for din tålmodighed og samarbejde.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak for svaret, Nick.
Kære Msmaniire
Tillad venligst lidt tid, før transaktionen behandles, og lad mig vide, når du har modtaget pengene.
Jeg har modtaget betaling i morges!!! Mange tak fyre!!!
Gode nyheder, Msmaniire. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock