Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Venter over en måned på min udbetaling, og de bliver ved med at give mig forskellige datoer og løbe rundt på, hvornår det vil være her.

Kære Steve0824,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, denne prøvelse begyndte for omkring en måned siden. Jeg lavede oprindeligt adskillige indbetalinger på $50 og spillede flere spilleautomater på det tidspunkt, jeg spillede i et par timer og vandt tæt på $900 og så pludselig mit beløb til under $400 uden at tabe. Da jeg spillede på lignende seværdigheder før og var bekendt med bonusser, gik jeg ud fra, at bonustærsklen var nået, og siden tog deres % tilbage, hvilket er sket for mig tidligere. Jeg tænkte fint, så jeg fortsatte med at spille og kom endelig op på over $2700 på det tidspunkt Jeg besluttede at udbetale det maksimalt tilladte ($2500) Først bad webstedet mig om at bekræfte alle mine bankoplysninger, hvilket jeg gjorde. Flere siger, at penge sidder i limbo et par dage går, så fik jeg at vide, at den bank, jeg valgte til bankudbetaling, ikke var en af de godkendte banker bøde ændre info og tilføje en ny bank et par dage mere ventende endelig efter næsten 2 ugers venten, fik jeg at vide den 14. november, at det var godkendt, men for i alt $1622 ($878 mindre end det beløb, jeg anmodede om at hæve) kl. på dette tidspunkt fik jeg at vide, at $878 skyldtes bonusserne, som jeg forklarede dem, at det allerede var trukket fra midt i spillet, men efter adskillige e-mails fik jeg at vide, at beslutningen er i orden, jeg regnede med, at jeg bare tog hvad jeg kan få i stedet for $2500, jeg vil få. $1622 ok ikke dårligt. I dag er dag 12 og 2 dage over, da jeg fik at vide, at pengene ville komme, men i alt over en måned ringede jeg i går, og efter en time fik jeg endelig at vide, at det skulle være her 7-21 dage, og blev ved med at løbe rundt og bad om at tale med en tilsynsførende og fik at vide, at de ville ringe tilbage til mig, hvilket de ikke gjorde, og nu afventer de bare ledningsgodkendelse. I dag er der stadig ingen penge på konto, og sunrise kunne ikke give mig en bankoverførselssporing #, som min bank oplyste, at dette skulle leveres af virksomheden.

I løbet af denne tid anvendte jeg en anden bonus, som skulle spilles på slots (indtil den tillod mig at spille andre spil). Jeg har også spillet disse bonusser hundredvis af gange på andre sider, og med disse bonusser giver det dig kun mulighed for at spille visse spil, da de andre spil (blackjack osv.) er undtaget og i det væsentlige låst ude, så du ikke kan spille. Endnu en gang spillede jeg et par timer frem og tilbage på forskellige spilleautomater, hvortil de andre spil endelig blev låst op, og nu kunne jeg spille blackjack. Jeg spillede lidt længere, og efter at have vundet $1.000 besluttede jeg at udbetale. Inden for en dag blev beløbet behandlet på hjemmeside, så jeg var ekstatisk, da det var meget hurtigere end sidste gang, så jeg tænkte ok, nu er det i trådproces. Flere dage senere modtog jeg en e-mail om, at mit anmodede tilbagebetalingsbeløb på $2.000 (jeg havde på det tidspunkt 2 udbetalinger på $2500 og $1.000 i alt på $3500) blev afvist, fordi "de spil, jeg spillede, var ikke tilladt d/t bonus" Efter flere dage frem og tilbage fik jeg at vide, at disse yderligere $1.000 ikke ville blive tildelt mig, da spillene ikke var tilladt. Jeg forklarede, at jeg simpelthen spillede de spil, jeg fik lov til at spille. Blackjack var åben, efter jeg nåede min tærskel, så det er ikke min skyld siden åbnede disse spil Som indrømmelse af skyld, sendte firmaet mig tilbage mit oprindelige $50-indskud, men nægtede $1.000-udbetalingen. På dette tidspunkt var der mere end 2 ugers behandling af den indledende $2500-indbetaling, så meget vredt besluttede jeg bare at tage de gevinster, jeg blev lovet. så ud af potentielle $3500 skulle jeg modtage i alt $1622 ($1878 mindre end jeg skulle modtage) det er vanvittigt, at et firma bare kan stjæle nogens penge. Jeg er ekstremt frustreret og ked af det og stolede meget på det beløb Jeg håber, at nogen kan hjælpe mig, da jeg ikke ved, hvor jeg ellers skal henvende mig, mange tak

med venlig hilsen, Steve ***

Mange tak for dit svar, Steve0824. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Mange tak, Steve0824, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Steve0824,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Sunrise Slots Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?

Bedste ønsker,

Tomas

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe. Har du tilfældigt en Bitcoin-konto Steve0824? Jeg kan se, at du er indstillet til bankoverførsel, men Bitcoin kan tjene til at fremskynde tingene, hvis jeg kan få det godkendt som en udbetalingsmetode for dig.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise spilleautomater

Nej, jeg har ikke Bitcoin, og jeg gjorde dette kendt for over en måned siden, da jeg begyndte denne tilbagetrækningsproces

Kære Sunrise Slots Casino,

Er der en anden betalingsmetode tilgængelig for spilleren for at fremskynde udbetaling af penge?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Forstod Steve0824,

Men vores tredjeparts betalingsudbyder oplever i øjeblikket forsinkelser med bankoverførsel, din er indstillet til at gå ud så hurtigt som muligt, men Bitcoin kunne fremskynde, at kontanter til din lomme er alt.

Jeg opdaterer, så snart jeg har yderligere information.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise spilleautomater

Hej, kan du være mere specifik med din tidslinje, da jeg har fået at vide siden den 14. november, at mine penge vil blive sendt ud 7 dage, derefter 7-14 "arbejdsdage" derefter 7-21, og efter de fulde 21 hverdage fik jeg at vide nøjagtig samme linje ovenfor og fortalte også, at tilbagetrækninger ville være "med næste parti" eller "sendes ud hurtigst muligt"...

Kære Sunrise Slots Casino,

Opdater os, når du har behandlet udbetalingen for spilleren.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej alle sammen

Jeg er blevet forsikret om, at vi snart vil se en vis bevægelse.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise spilleautomater

Hej Sunrise Slots Casino,

Er der nogen opdateringer vedrørende spillerens tilbagetrækning?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, jeg har modtaget en endelig udbetaling på $1582 (stadig $40 under det lovede totalbeløb), men efter dette hele tiden er jeg bare glad for enhver udbetaling på dette tidspunkt, tak for din hjælp!

Kære Steve0824,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg formoder, at 40 USD-delen burde være et bankoverførselsgebyr. I hvert fald vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas