Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning en måned før indgivelsen af denne klage. Tilbagetrækningen var stadig i en 'afventende' tilstand. To uger senere blev spillerens tilbagetrækning behandlet via Bitcoin, hvilket blev bekræftet af begge involverede parter. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.
Jeg fortsætter 35 dage efter godkendelse og er ikke blevet betalt af Sunrise Slots. De forudser flere uger med forsinkelser uden nogen forklaring på hvorfor. Jeg går ud fra, at jeg ikke får mine penge og vil gerne have, at du advarer alle dine medlemmer om IKKE at spille på dette kasino, de betaler ikke deres udbetalingsanmodninger.
Kære ZoolBear,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min tilbagetrækning blev fuldt godkendt den 26.10. Først udtalte Sunrise Casino udbetalingsteam, at de ikke kan udbetale i Bitcoin, at systemet var nede eller noget. Alligevel sendte de stadig e-mails ud og hævdede, "brug Bitcoin til hurtigere udbetalinger" Jeg spurgte kundesupport til, hvorfor de fortalte kunderne at bruge Bitcoin, når de ikke engang udbetalte i Bitcoin. Kundesupport fortalte mig, at Bitcoin-udbetalinger fungerer fint. Jeg gik tilbage for at sende en e-mail til udbetalingsteamet med den information, og de sagde nej, vi kan ikke udbetale i Bitcoin, du skal bruge en alternativ metode. Så jeg gennemgik bankoverførselsprocessen og stadig intet. Så det har været undskyldning efter undskyldning med Sunshine Casino for, hvorfor jeg stadig venter på en fuldt godkendt udbetaling siden 24/10. For at gøre tingene værre i går sagde de, at de ser yderligere ugers forsinkelse i fremtiden. Jeg vedhæftede den sidste kundesupportsamtale om den første tvist, jeg sendte dig. Så selvom de betaler, hvilket jeg ikke har mistanke om, siger de, at jeg ser på en 2-3 måneders udbetalingstidsramme i forhold til den 14-dages tidsramme, de angiver i deres vilkår og betingelser. Desuden hævder de hurtigere end 14 dage, når du bruger Bitcoin. Sunrise Casino lyver, vildleder og forfalsker deres udbetalingstidsramme til alle deres kunder og bør holdes ansvarlig for at gøre det. Desuden er der flere parter involveret i udbetalingen, så du aldrig kan få et rigtigt svar på, hvorfor de ikke betaler dig. Kundeservice fortæller dig dette, udbetalingsteamet fortæller dig det, telefonservicerepræsentanten (hvis du er så heldig at komme igennem) fortæller dig en anden ting, og så er der de udbetalingsudbydere, de ansætter, som du aldrig vil tale med. Min udbetaling er allerede blevet eskaleret 3 gange. Men for at besvare dit spørgsmål er min udbetaling blevet fuldt godkendt siden 26.10. Det er bare et fupkasino, jeg faldt for, og jeg vil have, at alle skal vide, at de skal holde sig væk og passe på. Mange tak for din hjælp.
Mange tak, ZoolBear, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak for din hjælp. Jeg håber også at se det løst.
Kære ZoolBear,
Jeg har set på din sag samt de skærmbilleder, du har givet. Jeg forstår din frustration. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Sunrise Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Så i dag er den 43. dag efter fuld godkendelse af min udbetaling på $1123. Stadig ingen penge og får stadig undskyldninger for, hvorfor deres udbetalinger er forsinket. De hævder, at ingen har fået udbetalt, hvilket er ret foruroligende, fordi jeg stadig er kunde, og der har IKKE været nogen kommunikation til kunderne om dette massive udbetalingsproblem og forsinkelse. Derfor fortsætter Sunrise Casino med at tage indskud fra spillere, som faktisk mener, at udbetalingstiden er 14 dage, hvilket den åbenbart ikke er. Dette er bedrageri og vildledning af kunder til at tro, at en udbetalingstid består af 14 dage. Det gør det bestemt ikke, og de lyver for alle, der spiller der.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe. Jeg kan se, at du har bankoverførselsoplysninger på arkivet såvel som Bitcoin. Lad os gå med Bitcoin, hvis vi kan ZoolBear, hvis du venligst kan bekræfte din Bitcoin-adresse, er jeg sikker på, at Andrej vil være venlig nok til at låse beskeden fra nysgerrige øjne.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Seneste e-mail-svar
Seneste kundesupport
Tak, Nick, ZoolBear, for svarene.
Kære Nick,
Kan du venligst angive den tidsramme, inden for hvilken ZoolBear kan forvente, at betalingen bliver behandlet?
Jeg har fået fuld betaling i dag. Nick tak for din hjælp. Andrej Jeg tror ikke, at dette ville have været muligt uden din hjælp og teamet hos Casino Guru. Gør desværre den alvorlige forsinkelse i betalingen, jeg vil annullere min konto hos Sunrise Casino, 47 dage er alt for lang tid for mig. Endnu en gang tak til jer begge, betragte denne sag som afsluttet og en succes.
Hilsen alle,
Glad for at hjælpe, jeg kan også bekræfte, at udbetalingen blev leveret via Bitcoin og bekræftet i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak, Nick, for dit samarbejde i denne sag.
Og tak, ZoolBear, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg forstår din frustration over forsinkelsen, men i sidste ende er jeg glad for, at du har modtaget din gevinst.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'Løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
