Spillerens udbetaling er forsinket i over en måned. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Åh 24/6/2022 anmodede jeg om at hæve mine gevinster via Bitcoin. Jeg gennemgik alle trinene for at sikre, at min tilbagetrækning ville blive accepteret. Den 30/06/2022 sendte Sunrise Slots mig en e-mail og fortalte mig, at mine penge var godkendt til udbetaling, og at de blev sendt til deres betalingsprocessor, men at den tilbagetrækningsmetode, jeg havde valgt, som var Bitcoin, var forsinket, og at jeg skulle vælge en tilbagebetalingsmetode. op-metoden, og at de ville lade mig vide, hvilken metode mine gevinster ville blive udbetalt til. Så jeg indsendte alle oplysninger for at få mine penge sendt via bankoverførsel. Jamen jeg venter stadig. De bliver ved med at give mig det samme, næsten som indøvet manuskript af, hvad de bliver bedt om at sige, hvilket er . Hej (mit navn) Håber du har det godt i dag. I henhold til noterne på din konto blev dine gevinster godkendt til udbetaling den 30/06/2022, hvor vi sendte pengene til vores betalingsprocessor, og nu skal vi bare vente på bekræftelse. Når vi har modtaget bekræftelse vil du modtage en e-mail med alle detaljer. Husk, at dette ikke er en bank til bankoverførsel, og at den skal passere flere forskellige stop, før den når din konto. Vi kan ikke give en estimeret tidsramme, da hver bank har forskellige tidsrammer for, hvordan de håndterer internationale bankoverførsler. Vær opmærksom på, at du også kan ende med at modtage betalingen, før vi har modtaget bekræftelse. Hvis det er tilfældet, bedes du venligst sende os en e-mail med besked. Beklager de gener, dette måtte have forårsaget dig.
gang på gang vil de smide en anden ind. De har fortalt mig, at de har eskaleret mit problem og mine bekymringer til den øverste tilsynsførende i kasinoets finansafdeling, men der er ikke kommet noget ud af det. Jeg fik dog, efter at have sendt dem hver eneste dag, en e-mail fra dem, der bad mig om at give min opdaterede bitcoin-adresse, så jeg gjorde det og spurgte, om det var sådan, jeg ville få mine penge. De skrev tilbage og fortalte mig nej, at det blev sendt via bankoverførsel stop og bad om at blive udbetalt via Bitcoin. Men i den tid, jeg har ventet, har de sendt mig to promo-e-mails om, at hvis nogen spiller indsætter og hæver via bitcoin, har det meget hurtigere udbetalingstider, og du vil modtage dine penge på mindre end 48 timer. Jeg har spurgt dem flere gange, hvorfor jeg får disse e-mails, der siger én ting, og alligevel siger de alle former
af udbetalingen er forsinket på grund af betalingsbehandleren. De undlader at give mig et svar. De bliver bare ved med at sige, at du er sikker på, at min betaling blev sendt ud med partiet af hævninger den 30/6, og at der ikke er mere, de kan gøre. Jeg skal bare være tålmodig og fortsætte med at vente på, at de lover, at du får dine penge. Tilbage i juli havde jeg sendt en e-mail med dem og fortalt dem, at jeg mistede mit job, og at det var ekstremt vigtigt for mig at behage, at jeg faktisk bad dem om at sikre sig, at mine gevinster kom til mig den 1. august eller før, som disse penge var alle de penge, jeg havde og havde brug for dem til at betale min husleje, hvis jeg ikke havde dem, ville jeg blive smidt ud og blive hjemløs, de sagde bogstaveligt talt til mig, at jeg ikke skulle bekymre mig, vi vil sørge for, at dine gevinster vil være på din konto på eller før 08/01/2022 jamen her er det 08/09/2022 og jeg har stadig ikke fået andet fra dem end at løbe rundt. Vi har e-mailet frem og tilbage over 250 e-mails mellem de skrev, og jeg sendte dem tilbage, og der er stadig intet indsat på min bankkonto. Venligst hjælp mig
Hej heatherlorraine89,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er verificeret, den er blevet verificeret siden juni, nej, jeg brugte ikke en bonus, og i går var sidste gang, jeg talte med casinoet om dette, og jeg bliver ved med at sige, at mine gevinster blev sendt ud med batchen, der gik ud den 06/ 30 og de venter bare på bekræftelse fra betalingsbehandleren som er forsinket og har været det i godt 2-3 år nu
Tak heatherlorraine89 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej heatherlorraine89
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne gøre dig opmærksom på, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Når dette er sagt, forstår jeg fuldt ud din frustration, da betalingen i dit tilfælde tager ganske usædvanlig lang tid. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Hej heatherlorraine89
Vi har ikke modtaget noget svar fra Sunrise Slots Casino. Kan du give os en opdatering, hvis casinoet tilfældigvis har reageret på dig?
Kære lynglorraine89
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de ikke har til hensigt at svare på klager. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Sunrise Slots Casino,
Angiv venligst nogle oplysninger, hvis der var problemer, der forårsagede den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning.
Hilsen alle,
Der var problemer relateret til spillerens bank, men jeg kan bekræfte, at dette blev løst og betalt fuldt ud via Bitcoin, Blockchain Explorer viser betaling som leveret. Modtog du betalingen heatherlorraine89?
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Hej heatherlorraine89
Kan du bekræfte, at dine gevinster er blevet udbetalt? Er din klage løst?
Spilleren informerede os senere via e-mail om, at hun var betalt.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock