Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i mindre end 2 uger. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant informerede os om, at gevinsterne var blevet udbetalt, men spilleren svarede ikke på vores anmodning om at bekræfte dette, og vi var ikke i stand til at fortsætte med at løse klagen uden kommunikation fra spillerens side, så klagen var afvist.
Min udbetaling blev godkendt den 29. november. Jeg havde anmodet om, at den blev sendt til min Bitcoin-pung, så jeg hurtigt kunne få den. Næste dag modtog jeg en e-mail om, at de oplevede problemer og forsinkelser med Bitcoin og at indsende mine bankkontooplysninger, så de kunne sende dem dertil, hvilket jeg gjorde. De godkendte denne tilbagetrækningsmetode og sagde, at den ville være på min konto om 7-10 hverdage, den er ikke dukket op, så jeg ringede til dem og fik at vide, at den stadig ikke var blevet sendt, men nu ville blive fremskyndet, så jeg skulle have den om 7 -10 arbejdsdage mere. De accepterer stadig indskud gennem Bitcoin, så hvorfor kan de ikke betale ud på den måde? De bliver ved med at sende mig bonusinvitationer, hvis jeg indbetaler fra Bitcoin..Jeg forstår bare ikke, hvad der foregår...
Hej moviebox0703,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis du kan indbetale med en betalingsmetode, betyder det ikke automatisk, at du også kan bruge den til at hæve.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev bekræftet den 2. december, og jeg vandt med en bonus. Jeg talte med dem igen i går, og de sagde, at min udbetaling ikke engang var blevet sendt endnu, selvom det allerede var forbi det tidspunkt, jeg skulle have modtaget den ifølge deres tidslinje.
Hej moviebox0703,
Da vi også anbefaler at vente mindst 14 dage efter bekræftelsen på, at udbetalingen kan behandles, kan du venligst oplyse, om der er nogen opdatering med betalingen siden dit sidste indlæg? Hvis ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Jeg sendte dem en e-mail og spurgte, om udbetalingen var blevet sendt til min bankkonto endnu, og de svarede, at de oplevede forsinkelser på grund af det store antal udbetalinger, de har haft på det seneste. Jeg svarede, at min blev godkendt for næsten en måned siden.
Jeg har lige modtaget endnu en e-mail om, at de oplever 5-6 ekstra uger til behandling! Det her er sindsygt!!
Tak moviebox0703 for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej moviebox0703,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede tilbagetrækning. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Sunrise Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen?
Jeg indstiller timeren til 7 dage og håber at høre fra dig meget snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Bare bekræfter, at to betalinger gik ud for i alt $2821 den 28. december vi Bitcoin, fra hvad jeg ser her, ville det være betalingen, der er angivet her, samt en ekstra godkendelse, der blev frigivet på samme tid. Vi burde være tydelige her og betale fuldt ud.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære Nick og Sunrise Slots, mange tak for svaret.
Kære moviebox0703, som du kan se, bekræftede casinoet at have udbetalt. Jeg håber, at du snart vil modtage dine penge. Lad os venligst vide, hvis der er positive opdateringer vedrørende din sag. Jeg indstiller tiden til 7 dage for dig og håber at høre fra dig inden for denne tidsramme.
Bedste ønsker,
Natalia
Desværre har spilleren ikke svaret på vores seneste beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
