Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej i begyndelsen af oktober vandt jeg 5000 ved at spille på spilleautomater ved solopgang, jeg spillede med halvdelen og trak den anden halvdel tilbage. Den blev godkendt til fortrydelse næsten 2 uger senere, og så fik jeg at vide 10 dage til jeg modtager min fortrydelse. Der gik 10 dage, og de hævdede, at betalingsbehandleren var sikkerhedskopieret. Jeg fortsatte med at vente og sendte e-mails frem og tilbage med udbetalingsteamet, de hævdede, at de eskalerede det, og jeg ville blive udbetalt snart.

efter at have ventet endnu en måned siger de nu, at der var to transaktioner for i alt 80$ bestridt under et kreditkort, jeg aldrig har set i mit liv, og siger nu, at jeg er nødt til at bekræfte disse dokumenter og acceptere at få tvist plus gebyrer fratrukket fra mine gevinster. Selv om min tilbagetrækning skulle sendes LÆNGE før disse "transaktioner" kom op. Der er gået næsten 4 måneder, og jeg føler, at jeg ikke kommer nogen vej med dem. Jeg indvilligede i at få fjernet "tvisten plus gebyrer fra mine gevinster" og stadig ingenting. Det er meget frustrerende og gør det absolut ubehageligt at vinde her. Jeg anbefaler ikke nogen at spille her.

Hej Eclipse777,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår blev din konto fuldt verificeret, før du indbetalte igen? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Det blev fuldt verificeret i oktober lige efter jeg vandt første gang, og så spillede jeg noget mere

og jeg brugte deres velkomstbonus, og jeg e-mailer konstant udbetalingsteamet og modtager 1-2 svar om ugen, men det er altid det samme.

"vi har problemer, du får det snart bla bla bla"

Hej Collin

Håber du har det godt i dag

Desværre har vi ingen opdateringer i øjeblikket, så snart vi får noget nyt, vil vi give dig besked.

Vi beklager forsinkelserne

Med venlig hilsen

Allison

Hej Collin,

I øjeblikket kan jeg ikke give dig en nøjagtig tidslinje for BTC-udtrækningen. Men så snart det er betalt, vil jeg informere dig.

Med venlig hilsen

Emily

Tak til Eclipse777 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Eclipse777

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.

Kære Sunrise Slots Casino,

Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?

Hilsen alle,

Jeg gennemgik situationen, og det ser ud til, at du var i kontakt med vores serviceafdeling den 13. december, de diskuterede den omstridte casinoindbetaling samt anmodede dig om dokumentation vedrørende et bestemt kreditkort, vi ikke havde registreret til dig. Det ville også være godt at opdatere dine Bitcoin-kontooplysninger, da det er et stykke tid siden, der er gået.

Når disse ting er i orden, burde jeg være i stand til at hjælpe.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise spilleautomater

Hej Collin

Jeg forstår det, og vi beklager alle generne.

Vær opmærksom på, at du vil modtage dine gevinster.

Så snart vi får opdateringer om din betaling, giver vi dig besked.

Med venlig hilsen

Allison

det er 3 dage siden.

Jeg har fortalt jer igen og igen, JEG HAR IKKE BRUGT DETTE KORT JEG VED IKKE, HVOR DETTE KORT KOM FRA JEG HAR DET IKKE OG KAN IKKE VERIFICERE DET

Jeg indvilligede i at få de nævnte omstridte transaktioner fjernet fra min tilbagetrækning

men jeg vil gerne nævne, at min tilbagetrækning skulle være blevet sendt LANG LANG LANG LANG før disse "transaktioner" er påløbet

hvis I ikke tog mere end 2 måneders ekstra tid fra de 10 dage efter godkendelsen, ville dette ikke være et problem.

Jeg er villig til at ignorere det faktum, da jeg har ventet mere end nok og fjerne tabet af de 80$ omstridte gebyrer fra min tilbagetrækning.

endnu en gang fordi du ikke lod til at forstå de første 4 gange

Jeg har ikke dette kort

Jeg foretog ikke disse transaktioner

Jeg anfægtede ikke disse transaktioner

og jeg kan ikke bekræfte et kort, der ikke er mit

men du skal forstå mine penge burde have været i mine hænder over en måned før disse transaktioner fandt sted, så hvad kan du sige om det?

Jeg tilbød endda at undtage 2000 i stedet for 2500 på grund af komplikationerne med kortet, hvis de bare ville betale mig allerede, og de hævder, at den "omstridte afgift er 80 $", så jeg føler, at mit tilbud på 2000 er mere end generøst i betragtning af, at du har fik mig til at vente 2 måneder efter den dato, hvor jeg skulle modtage min tilbagetrækning, og det faktum, at jeg skulle have haft det, før dette problem opstod

Jeg bryder mig ikke engang om at spille her mere efter dette, du kan lukke min konto, når du har betalt mig

Og jeg vil også gerne smide derud, at jeg bliver ved med at få e-mails, der siger "træk i bitcoin og få udbetaling om 48 timer", så hvorfor venter jeg 4 måneder?

Kære Eclipse777,

Jeg forstår fuldt ud din frustration, men vær venlig at forstå, at før hver udbetaling foretager kasinoerne en gameplay-kontrol samt KYC- og AML-tjek, der i nogle tilfælde kan tage endda uger, en anden ting er variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder, der ikke styres af udelukkende kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse, så selvom nogle betalingsmetoder normalt er meget hurtige, kan det nogle gange tage meget længere tid for betalingen at blive behandlet, og det er ikke altid i "kasinoets hænder."

Jeg kan være enig med dig i, at hele processen kan gøres hurtigere eller mere brugervenlig, men casinoer skal følge visse regler og processer.

Kære Nick / Sunrise Slots

Dette ligner en ret usædvanlig situation. Jeg forstår, at intet system er perfekt, men kunne det være, at der var en form for fejl eller teknisk fejl på din side for at anmode om en verifikation af et kort, der, som spilleren hævdede, ikke er deres?

Godt

Hej,

Jeg håber alt er godt.

Dette er en venlig e-mail for at informere dig om, at din seneste BTC-udbetaling er blevet betalt.

chqy5n8l7e

Betalt $2305 + $40 servicegebyr + $80 CHB spor 66707185 + $75 CHB gebyr Bitcoin

Pung brugt:bc1q40rdc5lsw338t2epmcfu38l5syga3k3jg878wv

BTC Amt: 0,13725148

Unikt ID:b3ba1f17674b865dcdffee1bb5bdb9e2300269b4594a4a45a8f7606a3ec1b671

Sørg for, at saldoen er tilgængelig i din tegnebog.

Med venlig hilsen

Emily Smith

Økonomi team

Jeg vågnede op til dette 🙂 tak, Emily Smith, jeg kan bekræfte, at pengene er i min pung og betalt. Jeg ved ikke, hvorfor Nick sagde alt det der om bekræftelse først, men efter lang lang ventetid betalte de!

Gode nyheder, Eclipse777. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.

Svaret fra Nick var baseret på de oplysninger, han havde på det tidspunkt, dette har naturligvis ændret sig, og når alle relevante oplysninger er blevet indsamlet og kontrolleret, er dit valg blevet behandlet, og jeg er glad for, at dette er blevet sorteret.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Vi er her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Michal