Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i over en måned. Vi kontaktede casinoet og blev informeret om, at spillerens anmodning om udbetaling endelig blev behandlet. Senere bekræftede spilleren, at hun modtog sine gevinster, og vi lukkede klagen som løst.
jeg har 3 udbetalinger, og den ene til $800 blev godkendt, men intet siden den 17. november. Kan du hjælpe med nogen af disse udbetalinger? 
Hej debib34,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej 17. december 2022 Jeg talte sidst med sunrise slots, og Allison fortalte mig på grund af mængden af udbetalinger, vi modtager, at godkendelserne tager længere tid at blive sendt til vores processor. Dette blev sendt 21. november 2022: Hej Debra,
Håber du har det godt, vi har modtaget Bitcoin-adressen du uploader i vores system (1EyZbq2mMwehJH3tq6pZGex22kCUBJY8Yr), og den er blevet opdateret på din konto. Når vi får nyheder om betalingen, får du besked via e-mail.
Nathan G***** Finansteam
Jeg har akkumuleret udbetalingen med rigtige penge, men den første til $1500, de tog bonusdelen ud og efterlod mig med de $800, jeg først skulle have, og derefter yderligere $300 med rigtige penge (ingen bonus) Jeg venter på omkring $1100
tak Debra
Noget svar fra sunrise slots casinoet?
Hej debib34 og tak for oplysningerne indtil videre. Jeg vil videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej debib34,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede tilbagetrækning. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Sunrise Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen?
Jeg indstiller timeren til 7 dage og håber at høre fra dig meget snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Bekræfter blot, at to betalinger gik ud for i alt $1130 den 4. januar via Bitcoin. Vi burde være tydelige her og betale fuldt ud.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Hej Nick og Sunrise Slots, mange tak for svaret.
Kære debib34, jeg håber, at dine penge allerede er på vej til dig, og at dit problem vil blive løst meget snart. Giv os venligst besked, hvornår pengene vil blive krediteret din konto. Jeg indstiller timeren til dig i 7 dage og glæder mig til at høre nogle gode nyheder fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære debib34,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
