Spillerens tilbagetrækning er forsinket af ukendt årsag. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg brugte en 325% bitcoin bonus og vandt. Foretog min udbetalingsanmodning den 15. juli for $2500.
Det blev godkendt den 19. juli for $2175. Dette ville være min 2. bitcoin-tilbagetrækning fra Sunrise. Min første gik igennem uden problemer. Den blev udbetalt 7 dage efter min anmodning om udbetaling blev godkendt.
Der har ikke været nogen kommunikation fra Sunrise. Jeg har mailet flere gange og intet svar på nogen af de e-mails jeg sendte. De fleste kom tilbage uden levering.
Den 7. august chattede jeg med John Lark, som eskalerede det til regnskab og fortalte mig, at det ville blive sendt til mig om 2 hverdage. At være direkte løjet er uacceptabelt.
Jeg chattede med Renato i går, og han eskalerede også, og han sagde, at han selv kontaktede regnskabet og spurgte efter min bitcoin-adresse. Jeg gav ham den. Det er den samme adresse, som jeg brugte til min sidste udbetaling. Jeg har stadig ikke hørt et ord fra Sunrise og har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning.
Mærkeligt, hvordan mine bitcoin-indskud altid går hurtigere igennem end noget andet casino, men de har de længste forsinkelser.
Hvis du er så langt bagud med at sende betalinger, er der åbenbart et kæmpe problem et eller andet sted.
De har ærligt talt den bedste bitcoin-bonus, jeg har set.
Jeg ønskede ikke at skulle søge din hjælp for at blive betalt, fordi det tegner et dårligt billede af kasinoet. Jeg har ventet og ventet og så blev jeg lige ud løjet for. Nok er nok.
Kan du venligst undersøge dette for mig, jeg ville sætte stor pris på det
Hej Truebamafan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har du modtaget nogen bekræftelse vedrørende den afventende tilbagetrækning?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Sunrise sendte mig en e-mail om, at mine dokumenter var fuldstændige, og at min konto var korrekt certificeret den 31. maj.
Med hensyn til denne tilbagetrækning er jeg ikke blevet kontaktet af Sunrise. Jeg fandt ud af, at min hævning var blevet godkendt, fordi jeg gik og tjekkede mine kontotransaktioner.
Jeg gik ud fra, at de havde sendt en e-mail, der fortalte mig, at min tilbagetrækning var blevet godkendt, som de gjorde sidste gang, men jeg gik tilbage gennem mine e-mails, og jeg kunne ikke finde en.
Anmodede om tilbagetrækning på en fredag, og det blev godkendt den følgende tirsdag. Hvilket var fantastisk, da deres normale forventede ventetid på at blive godkendt er 7-10 hverdage. Helt gav mig falsk håb lol
Den eneste måde, hvorpå jeg har været i stand til at kontakte dem med succes, har været gennem live chat.
Tak fordi du kiggede på dette for mig. Det er meget værdsat 🙂
Tak Truebamafan for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Truebamafan
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne gøre dig opmærksom på, at tilgængeligheden og behandlingstiderne for betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede ved at påvirke behandlingstiderne for betalingsmetoder til deres kunder. Når dette er sagt, forstår jeg fuldt ud din frustration, da betalingen i dit tilfælde tager ganske usædvanlig lang tid. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Hej Truebamafan
Vi har ikke modtaget noget svar fra Sunrise Slots Casino. Kan du give os en opdatering, hvis casinoet tilfældigvis har reageret på dig?
Kære Truebamafan
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de ikke har til hensigt at svare på klager. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Sunrise Slots Casino,
Angiv venligst nogle oplysninger, hvis der var problemer, der forårsagede den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning.
Hilsen alle,
Som jeg er sikker på, at Truebamafan vil bekræfte, blev dette løst og betalt fuldt ud.
Jeg så frem til at hjælpe i sagen, men da jeg gennemgik det hele var det godt, så en enklere dag for mig formoder jeg. 🙂
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Hej Truebamafan
Kan du bekræfte, at dine gevinster er blevet udbetalt? Er din klage løst?
Hej Truebamafan
Så forstår jeg det korrekt, at alle dine hævninger er blevet betalt, og vi kan lukke din klage som løst?
Jeg modtog en udbetaling for det fulde beløb fra Sunrise Casino. Jeg har vundet et par gange siden og modtaget fulde udbetalinger.
Sunrise Casino er en af mine gå til kasinoer. De har den bedste bitcoin bonus, som jeg har fundet. Ingen indsatskrav, ingen regler og ingen udbetalingsgrænser. Jeg bruger koden "bitcoins" og får 325% på mit indskud og kan spille slots og keno. Der er ingen grænse for, hvor mange gange du kan bruge det, dit indskud skal bare være på mindst $30.
De udbetaler. Det kan bare tage lidt tid.
Kundeservice er venlig og hjælpsom.
tak skal du have
Gode nyheder, Truebamafan. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
