Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg vandt en $1000-turnering, der kører flere gange dagligt på siden den 26. december 2022. Jeg forsøgte at trække mig tilbage den 27. december 2022, og bankoverførslen blev afvist. Efter mange, mange e-mails frem og tilbage godkendte de endelig min konto og bankoplysninger. Tilbagetrækningen blev godkendt den 3/1/2023 og blev sendt til deres "tredjepartsprocessor" Jeg har bøvlet dem, fordi det har været en latterlig lang tid allerede, og de bliver ved med at fortælle mig, at det er på vej, men de nægter at give noget bekræftelsesnummer eller tidsramme. Det er en bankoverførsel. Det er højst 2-5 dage. Jeg har skærmbilleder og kopier af bogstaveligt talt alt (inklusive alle chatudskrifter, alt), så hvad end du har brug for, så spørg venligst. Jeg har fortalt dem, at jeg tror, de giver mig en tur og spurgte, hvis de er ærlige omkring at sende, hvorfor så ikke sende mig overførselsoplysningerne. De ignorerer

Kære NylaHush,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Sender alt til dig nu. Jeg undskylder på forhånd lol jeg skærmbillede evvvverything! Ved at oversvømme din e-mail😂

Sendt. Jeg advarede dig lol der er så mange...

Mange tak, NylaHush, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have!

Hej NylaHush,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Sunrise Slots Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak skal du have Tomas! Jeg sætter pris på din hjælp! Alt hjælper lol

Jeg har kontaktet dem mange gange på dette tidspunkt, fordi en rep vil fortælle mig et par dage, så vil den næste fortælle mig hvilken som helst dag, den næste vil sige en uge. Det er meget frustrerende. De siger, at de har sendt det til deres "tredjepartsprocessor" fra den 9. januar. Det er en bankoverførsel, der er ingen måde, det kan tage 17 dage (9. jan.-26. jan.) for en bankoverførsel. De vil ikke give nogen form for bekræftelse for at kunne kontrollere status for overførslen eller endda bekræfte, at den faktisk er blevet sendt eller noget. Beløbet har været skyldt siden den 26. december, og de praler med at have "hurtige hævninger" lol

Så jeg har modtaget et par e-mails, men det er bare det samme. Overførslen blev sendt, og vent bare. Igen bad jeg om en slags bekræftelses-/referencenummer for overførslen... De gav mig et bekræftelsesnummer, men det er bekræftelsesnummeret fra deres hjemmeside lol, som jeg tydeligt kan se på min konto, og det er bare en bekræftelse af, at det er blevet betalt, hvilket teknisk set , det har den ikke, fordi jeg ikke har modtaget den. Jeg er ikke sikker på, at vi kommer nogen vegne med dem, udover at de bare siger "bliv ved med at vente, det behandles"

Så update, jeg talte med en i går aftes, som sagde, at de ikke kunne finde ud af, hvorfor dette ikke er blevet udbetalt endnu, og at det kun skulle tage 36 timer at behandle. Så de giver mig fuldstændig løb rundt, som jeg troede de var og fortalte dem, at de var det siden dag ét lol. Så vidt jeg forstår, er der ingen tredjepartsprocessor, der tager sig tid til at sende ud lol, jeg ved det ikke... Jeg har chatudskrift, hvis du vil have mig til at sende en e-mail til dig.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og betalingen blev faktisk frigivet til vores tredjeparts betalingsudbydere den 10. januar, generelt ser vi på 3-10 hverdage på levering fra det tidspunkt, hvor den er udbetalt af kasinoet, så vi er helt klart over al forventning leveringstid på dette tidspunkt. I øjeblikket er der ingen kendte forsinkelser på bankoverførsel med den pågældende betalingsudbyder, men jeg vil få den nødvendige afdeling til at undersøge dette nærmere på dine vegne NylaHush.

Når jeg har modtaget et svar vil jeg opdatere her.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise spilleautomater

Og det er det samme, jeg har hørt, siden betalingen blev sendt til deres "tredjepartsprocessor". Det er blevet "eskaleret" sandsynligvis et dusin gange efterhånden (fra hvad jeg har fået at vide) ….

Kære Sunrise Slots Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?

Med venlig hilsen,

Tomas

Stadig ingenting…. Jeg tror ikke, at kasinoet engang har betalt det, for at være ærlig. Der er absolut ingen måde, at det ville tage så lang tid, og det er lidt latterligt, at de forventer, at nogen tror, at en bankoverførsel tager så lang tid

Hilsen alle,

Forstå venligst NylaHush, at vi bruger et 3. parts system til alle bankoverførsler, der kommer og går fra vores spillere, kasinoet har udbetalt midlerne fuldt ud, og det er i hænderne på 3. part at levere dem til dig. Jeg har anmodet om bekræftelse af betaling fra dem og har endnu ikke modtaget et svar, så jeg forstår og deler din frustration. Heldigvis er denne form for situation sjælden, fordi at komme til bunds i det kan være både tidskrævende og arbejdskrævende fra vores side.

I mellemtiden har jeg kontaktet dig personligt via e-mail, der kan være en lille chance for en anden mulighed, hvis de skulle vise sig ikke at have udstedt midler endnu. Vær venlig at svare.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise spilleautomater

Har sendt dig en mail Tomas

Opdatering! Jeg er i chok lol betaling endelig modtaget!

Kære NylaHush,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas