Spillerens tilbagetrækning er forsinket af ukendt årsag. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg anmodede om separate tilbagetrækninger den 22/12/22 af 2500, 2500, 2500 og 1250 for i alt 8750. Alle blev godkendt, hvor den første blev godkendt den 26/12, den næste den 1/3, 1 /9, og den sidste den 16/1. Jeg modtog 2456,67 for den første udbetaling den 30/12, men ingen af de andre udbetalinger er dukket op endnu. Jeg har kontaktet flere gange, og hver gang jeg får dem på chat, er det en anden grund til, hvorfor de andre bliver forsinket, og hver gang de "eskalerer" min anmodning, men stadig ingen udbetalinger. Dette er meget frustrerende, da jeg har brugt tusindvis af dollars på denne hjemmeside, og når jeg betaler, er det øjeblikkeligt, men når de skal betale ud, giver de runden og betaler ikke. Vi er langt forbi deres udbetalingstider, og på dette tidspunkt har jeg mistet al tro på, at de vil betale resten af det skyldige. På forhånd tak for din hjælp!
Hej Bpederson2006,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Anvendte kasinoet ikke en form for månedlig udbetalingsgrænse på din konto? Hvornår talte du sidst med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Der var en bonus på $225, som de bakkede ud af tilbagetrækningsgodkendelserne, så jeg tror teknisk set stadig skylder mig $6025 ikke $6250. Jeg chattede sidst med dem for 2 dage siden, og alt, hvad de sagde, er, at de virkelig er sikkerhedskopieret med anmodninger om tilbagetrækning, og de ville eskalere min anmodning (det samme, som de har sagt de sidste 10 gange, jeg chattede med dem). Hver gang jeg har chattet med dem, har de sagt, at jeg vil blive betalt, de har aldrig sagt, at de ikke skylder mig pengene. Agenterne har verificeret, at de resterende midler er blevet godkendt, de venter bare på, at orcesseringsvirksomheden udsteder betaling. Deres hjemmeside nævner ikke noget om en ugentlig grænse. Vi er også langt forbi behandlingstiden for betalinger. Her er reglerne fra deres hjemmeside for tilbagetrækningstider. Alle udbetalingerne er blevet godkendt, som du kan se i mine vedhæftede filer, de har bare ikke betalt dem alle endnu...
Alle anmodninger om udbetaling skal først gennemgås og godkendes af casinoet, før de sendes til betaling.
Alle anmodninger om tilbagetrækning vil blive gennemgået og godkendt eller afvist inden for 7-10 hverdage efter din anmodning.
Din betaling vil blive foretaget inden for 7-10 hverdage efter godkendelse.
Vær opmærksom på, da dette er en international transaktion, kan din bank og/eller andre involverede banker opkræve yderligere valutaomregnings- og ekspeditionsgebyrer.
Jeg glemte at besvare den første del af din e-mail. Min konto blev fuldt bekræftet lige efter mine anmodninger om udbetaling blev foretaget. De har bedt mig om at bekræfte min Bitcoin-adresse et par gange i chatten, og det har jeg gjort hver gang, de har spurgt.
Tak Bpederson2006 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Bpederson2006,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Hilsen alle,
Jeg har kigget, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe her. Jeg kan se, at dine Bitcoin-oplysninger er en smule forældede Bpederson2006, hvis du kunne bekræfte, at Bitcoin-adressen for mig her er, er jeg sikker på, at Michal vil være venlig nok til at låse kommentaren for at forhindre, at den bliver fra nysgerrige øjne.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak for svaret Nick / Sunrise Slots.
Kære Bpederson2006,
Angiv venligst din seneste Bitcoin-adresse, og forhåbentlig kan Nick skubbe betalingen til dig hurtigst muligt.
Tak for svaret, Bpederson2006.
Jeg forstår din skuffelse over hele processen indtil videre. Vi ser gerne, at alle betalinger behandles ideelt på samme dag, men jeg er overbevist om, at Nick vil gøre sit bedste for at få dette ordnet for dig hurtigst muligt.
Hilsen Bpederson2006,
Jeg undskylder for enhver tilsyneladende redundans, vi bekræfter ofte Bitcoin-adresser, da de har tendens til at ændre sig ofte, og overdreven forsigtighed er bedre end at sende en overførsel til en adresse, du ikke kan få adgang til. Jeg har sendt dig en mail, svar venligst hvis du vil.
Tak,
Nick og Sunrise spilleautomater
Jeg svarede på din e-mail med de oplysninger, du anmodede om.
Tak skal du have!
Kære Bpederson2006,
Ud fra de oplysninger, vi har, skulle din fortrydelse blive behandlet snart, så giv os venligst besked, når du har modtaget den.
Hilsen alle,
Jeg er blevet informeret om, at en rate er blevet udstedt via Bitcoin, kan du venligst bekræfte levering bpederson2006?
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Ja, jeg modtog et depositum på $2500. Jeg venter stadig på de 2 andre. Tak for din hjælp, det sætter jeg stor pris på!
Gode nyheder, Bpederson2006.
Vi er der ikke endnu, men vi bevæger din klage i den rigtige retning. Jeg håber, at de resterende hævninger snart rammer din pung.
Hold os venligst opdateret.
Tak for opdateringen. De er ikke ramt endnu....
Kære Nick / Sunrise Slots,
Kan du give os en opdatering om, hvornår de resterende midler vil blive udstedt til spilleren?
Hej alle sammen
Jeg sendte en e-mail i sidste uge med anmodning om en bekræftelse af Bitcoin-adressen Bpederson2006, kan du venligst svare på det?
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Jeg tjekkede lige, og jeg modtog ingen e-mails i sidste uge. Hvorfor har du brug for min Bitcoin-adresse igen? Jeg har lige givet det til jer for cirka 8. gang….
Tak for svaret, Bpederson2006.
Kære Nick / Sunrise Slots,
Kan du give os en opdatering om, hvornår de resterende midler vil blive udstedt til spilleren?
Hilsen alle,
Jeg forsøgte at fremskynde den næste betaling, og finansafdelingen anmodede om Bitcoin-bekræftelse via e-mail, jeg er gået videre og sendt en anden. Hvis du kunne trykke på svar og vende tilbage til mig med info, ville det være meget værdsat. Hvis du af en eller anden grund ikke modtager det igen, kan du trykke på svar på den forrige e-mail, du sendte mig, det burde fungere fint.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Jeg modtog e-mailen denne gang og svarede med min Bitcoin-adresse.
Tak for svaret, Bpederson2006.
Kære Nick / Sunrise Slots,
Kan du give os en opdatering om, hvornår de resterende midler vil blive udstedt til spilleren?
Hilsen alle,
Tak for dit samarbejde Bpederson2006, det lykkedes mig at få de sidste 2 betalinger kombineret og sendt ud. Vi burde være gode. 🙂
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Jeg modtog dem. Tak fordi du sendte dem!
Tak for svaret Nick / Sunrise Slots.
Kære Bpederson2006,
Jeg er glad for, at du endelig har modtaget dine penge. Forstår jeg korrekt, at alle midlerne blev modtaget med succes fra din side? Kan vi betragte denne klage som løst?
Alle udbetalinger er nu modtaget. Tak for al hjælpen! Du sparede mig for en masse tid og frustration med din indsats!
Gode nyheder, Bpederson2006. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget alle dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
