Spillerens tilbagetrækning er forsinket i mindre end en uge. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 750 $
Sunrise Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
Sunrise Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vandt $250 på en ingen regler VIP bonus.
Anmodede om tilbagetrækning den 13/3. Jeg skriver dette den 19/3 og stadig ingen udbetaling. Jeg har mailet og chattet med kundeservice. Hver person giver en anden forklaring og undskyldning for, hvorfor betalingen ikke er blevet sendt. Jeg indbetaler kun med Bitcoin, men ingen glæde.
Vandt yderligere $500 for at deltage i en turnering. Bedt om tilbagetrækning den 16/3 og samme situation som ovenfor.
Sjovt casino, lydhør kundeservice, men sååååååååå at betale og fuld af undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej teluscbm1229,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har været verificeret medlem siden begyndelsen af februar. Dette vil være min tredje og fjerde anmodning om tilbagetrækning. Den første anmodning, jeg lavede i Bitcoin, var næsten øjeblikkelig. Den anden, gennem Coindraw, tog 3 dage og flere frem og tilbage sessioner med "kundeservice".
Jeg har vedhæftet de chatlogs, som jeg nåede at få, før chatterne blev lukket af casinoteamet. Jeg når ud til dem, meget høfligt, på daglig basis. Deres svar spænder fra "når som helst nu" til 7-10 dage. De sagde, at det er verificeret gennem deres system, men forsinkelserne skyldes Coindraw og blokkæden.
Efter at have læst nogle vidnesbyrd, vil jeg ikke bruge flere penge med disse tåber.
Nogle anbefalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej teluscbm1229,
Da din tilbagetrækning nu afventer i 2 uger, vil din klage blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej teluscbm1229,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den første hævning blev betalt den 7. dag, efter jeg skulle følge op hos deres kundeservice for at få det gjort.
Det er dag 11 nu for den anden anmodning. Jeg spurgte dem i går om status og fik at vide, at der var et ukendt problem og at vente 24 timer, før jeg spurgte igen.
Der er ikke gået 24 timer endnu, men anmodningen afventer stadig, og jeg er endnu ikke blevet kontaktet af Sunrise.
Også - Før jeg vandt udbetalinger på to turneringer, var jeg i stand til at spille i daglige, ugentlige osv. turneringer. Men siden sidste sejr har jeg ikke kunnet spille i nogen turneringer. Det virker bare bizart, måske er jeg gået glip af noget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg har personligt sendt dig en e-mail til teluscbm1229, hvis du kunne trykke på svar og bekræfte din Bitcoin wallet-adresse for mig, så skal jeg se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg svarede på din e-mail og har sendt fire opfølgende e-mails siden da.
Jeg har også kontaktet dit "kundeservice"-team gennem chatvinduet på hjemmesiden. Hver gang får jeg at vide, at mit spørgsmål er ved at blive eskaleret og at vente 24-48 timer.
Jeg har vedhæftet chatloggen nedenfor...
Rådgiv venligst.
-CM
=================================================== ==============================
Chat-id 6157725 kl. 2023-03-30 09:36:08
=================================================== ==============================
[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Glem ikke at tjekke vores seneste tilbud på Kampagner-siden fra casinomenuen.
[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Velkommen til Live Support. Før du finder den bedste agent til at hjælpe dig, bedes du hjælpe os med at fremskynde tingene ved at skrive din anmodning eller dit spørgsmål her:
[2023-03-30 09:36:12] [nkfjoglp45] Det er nu 14 dage siden, jeg anmodede om en tilbagetrækning. Hver gang jeg beder en af repræsentanterne om at tjekke anmodningen, informerer de mig om, at det kan tage helt op til 14 dage. Hvornår udbetales dette?
[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] Tak, fordi du kontaktede os.
[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] En af vores repræsentanter vil være hos dig snart.
[2023-03-30 10:13:14] [Sharon Aniston] Velkommen og tak fordi du kontaktede Sunrise Slots. Du chatter med Sharon Aniston fra vores Live Chat-support.
[2023-03-30 10:14:23] [Sharon Aniston] Snakker du om den på $500?
[2023-03-30 10:19:01] [Sharon Aniston] Er du stadig hos os? Vil du fortsætte denne chat?
[2023-03-30 10:21:31] [nkfjoglp45] Det er nu 14 dage siden, jeg anmodede om en tilbagetrækning. Hver gang jeg beder en af repræsentanterne om at tjekke anmodningen, informerer de mig om, at det kan tage helt op til 14 dage. Hvornår udbetales dette?
[2023-03-30 10:21:42] [nkfjoglp45] Ja, den til $500
[2023-03-30 10:24:49] [Sharon Aniston] Tak for oplysningerne, jeg tjekkede din konto, og jeg kan se her, at denne tilbagetrækning allerede er over tidsrammen, derfor bliver jeg nødt til at behandle en eskalering For at få denne godkendelse hurtigst muligt, beklager jeg forsinkelsen.
[2023-03-30 10:26:45] [Sharon Aniston] Jeg har allerede foretaget eskaleringen, kontakt os venligst inden for 24 til 48 timer for at få en opdatering om dette.
[2023-03-30 10:27:36] [nkfjoglp45] Det er 2. gang, de foretager eskaleringen.
[2023-03-30 10:29:09] [Sharon Aniston] Jeg er meget ked af forsinkelsen, jeg eskalerede dette som en prioritet for at få dette godkendt så hurtigt som muligt.
[2023-03-30 10:29:29] [nkfjoglp45] Okay. Tak for din hjælp!
[2023-03-30 10:29:51] [Sharon Aniston] Det er en fornøjelse for mig Charles. Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
[2023-03-30 10:31:07] [nkfjoglp45] Nej, tak Sharon.
[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Glem ikke at tjekke vores seneste tilbud på Kampagner-siden fra casinomenuen.
[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Velkommen til Live Support. Før du finder den bedste agent til at hjælpe dig, bedes du hjælpe os med at fremskynde tingene ved at skrive din anmodning eller dit spørgsmål her:
[2023-04-03 09:08:08] [nkfjoglp45] Hej
[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Tak, fordi du kontaktede os.
[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] En af vores repræsentanter vil være hos dig snart.
[2023-04-03 09:08:49] [Tammy Hawkins] Velkommen og tak fordi du kontaktede Sunrise Slots. Du chatter med Tammy Hawkins fra vores Live Chat-support.
[2023-04-03 09:08:51] [Tammy Hawkins] Hej, hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
[2023-04-03 09:13:46] [nkfjoglp45] Hej
[2023-04-03 09:14:04] [nkfjoglp45] Jeg følger op på min anmodning om tilbagetrækning, som jeg fremsatte den 16/3.
[2023-04-03 09:15:01] [nkfjoglp45] Jeg fik besked på at tjekke igen i morges af den repræsentant, jeg talte med i fredags. Anmodningen er angiveligt blevet eskaleret, da der er gået mere end 14 dage.
[2023-04-03 09:16:00] [Tammy Hawkins] Tillad mig et øjeblik at tjekke din konto, jeg vender tilbage om et øjeblik.
[2023-04-03 09:16:06] [nkfjoglp45] Helt sikkert
[2023-04-03 09:17:53] [Tammy Hawkins] Må jeg få din BTC wallet adresse tak
[2023-04-03 09:18:10] [nkfjoglp45] Klart 1 sek pls
[2023-04-03 09:18:39] [nkfjoglp45] bc1q2f09k4ac2tl5zjzxpqnj4hgywhhh5arhlr77u5
[2023-04-03 09:21:41] [Tammy Hawkins] Jeg vil eskalere din konto, så den kan godkendes så hurtigt som muligt
[2023-04-03 09:22:39] [nkfjoglp45] Tak... Det har jeg fået at vide 3 gange nu. Jeg sætter stadig pris på din hjælp.
[2023-04-03 09:23:46] [Tammy Hawkins] Du er velkommen
[2023-04-03 09:23:56] [Tammy Hawkins] Venligst vend tilbage inden for 24/48 timer for en ny opdatering
[2023-04-03 09:23:58] [Tammy Hawkins] Enhver**
[2023-04-03 09:24:03] [Tammy Hawkins] Er der andet, du skal bruge, før jeg slipper dig?
[2023-04-03 09:24:20] [nkfjoglp45] Nej tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære teluscbm1229,
Jeg forstår din frustration, kryptooverførsler er normalt øjeblikkelige. Jeg vil gerne have Nick til at kaste mere lys over dette.
Kære Nick / Sunrise Slots,
Kan du give os en opdatering om situationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Bekræfter blot, at betalingen gik ud i går via Bitcoin og er bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret Nick / Sunrise Slots,
Kære teluscbm1229,
Modtog du midlerne med succes? Kan vi betragte denne klage som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej teluscbm1229
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære teluscbm1229,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
