En spiller fra Minnesota oplevede forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen for anden gang, med den aktuelle anmodning dateret tilbage til den 2. juli. Spilleren påpegede igangværende kommunikationsproblemer med kasinoet. Vi sendte beskeden til kasinoet og bad dem om at se nærmere på problemet, selvom spilleren informerede os om endelig at få betalingen, før kasinorepræsentanten svarede. Klagen blev løst som løst.
Dette er den anden udbetaling gennem dette casino, der har taget næsten to måneder at få en udbetaling. Jeg udgav min tilbagetrækning den 2. juli og har stadig ikke modtaget den til denne dato. De bliver ved med at løbe rundt.
Kære shannonpaigekennedy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har foretaget en vellykket udbetaling fra dette casino? Hvor lang tid tog tilbagetrækningen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Den første tilbagetrækning tog næsten 2 måneder, lidt under, og hvis jeg husker rigtigt, så var det med en bonus. Også den første var med bitcoin, hvor de annoncerede kortere tilbagetrækningstider
Jeg svarede ovenover. Min første tilbagetrækning var lige så kompliceret som denne.
Mange tak, shannonpaigekennedy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej shannonpaigekennedy,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Sunrise Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning har været afventende i 2 måneder?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej, de sendte mig min betaling, jeg skyldte i dag. Alt er rettet. Jeg ved det var fordi du hjalp. Jeg sætter pris på dig for alt og al din hjælp.
Shannon Omondi
Kære shannonpaigekennedy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
