Spilleren fra Arkansas har anmodet om en tilbagetrækning for syv uger siden. På trods af godkendelse og angivelse af en ny Bitcoin-adresse på casinoets anmodning, har han ikke modtaget sine penge eller yderligere opdateringer i over 20 dage. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål, derfor blev klagen afvist. Problemet er blevet løst.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 24/07, og det var blevet godkendt af en leder den 08/02. Jeg havde ventet et par uger og fik ingen kommunikation om min tilbagetrækning eller nogen opdateringer. Jeg kontaktede kundeservice den 21/08 og fik besked på at opdatere min bitcoin-adresse. Jeg opgav en ny adresse og bad mig vente 7-10 dage mere. Der er gået 20+ dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning eller opdateringer.
Kære hendesarah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du været i kontakt med casinoet for nylig? Hvilket svar fik du vedrørende din anmodning om tilbagetrækning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg har bestået ID-bekræftelsesprocessen. Jeg sendte en e-mail til kasinoets kundeservice d. 21/08, hvor jeg fik at vide, at jeg skulle oplyse en ny bitcoin-adresse, og så skulle min udbetaling behandles inden for de næste 7-10 dage. Jeg fik at vide, at der ikke var behov for andre handlinger. Der er gået over 20 dage siden da og stadig ingenting.
Mange tak, hendesarah, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak hendesarah for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Sunrise Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Hilsen alle,
Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og midlerne i spil var fra en gratis chip med et maksimalt udbetalingsbeløb på $100, betalingen var den maksimale udbetaling plus tilbagebetalingen af bekræftelsesindbetalingen. Jeg håber, at dette afklarer tingene.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Mange tak for opdateringen. Kære hendesarah , lad os vide, om du har modtaget gevinsten på $100 og din bekræftelsesindbetaling. Tak på forhånd!
Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra hendesarah. Vi har modtaget følgende besked:
Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling, og jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse eller opdateringer om udbetalingen endnu.
Hej alle sammen
Dette faldt af min radar, undskyld. Jeg kan se, at betalingen blev godkendt, men ikke udstedt, hvis du kan svare på den e-mail, jeg har sendt dig, og bekræfte din nuværende Bitcoin-adresse, så skal jeg se, hvad jeg kan gøre for at afhjælpe situationen.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Kære hendesarah , har du svaret på Nicks e-mail og bekræftet din nuværende Bitcoin-adresse?
Jeg har forlænget timeren med yderligere 7 dage, hvis du undlader at svare, bliver jeg nødt til at afvise denne klage.
På forhånd tak for samarbejdet!
Hej Peter, ja jeg har sendt ham min nuværende Bitcoin-adresse. Jeg mailede ham den 10/12, men har endnu ikke modtaget et svar.
Hilsen alle,
Oplysningerne blev modtaget, og jeg er blevet forsikret om, at vi snart skulle se en bevægelse. Lad os venligst vide, når det ankommer hendesarah !
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Jeg har modtaget betaling, tak!
Kære hendesarah,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
