Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.

Jeg anmodede om tilbagetrækning af $2200 i BTC i begyndelsen af august og fik det godkendt den 25. august omkring kl. Jeg fik at vide, at det ville tage 7-10 hverdage at modtage, hvilket ville være senest den 7. september. Det er nu den 19. september. Jeg har været i kontakt med udbetalingsafdelingen og fik senest at vide, at min udbetaling ville gå ud med den næste batch af betalinger, men da det er gennem et tredjepartsfirma, kunne de ikke give mig et skøn over, hvornår det ville være. Jeg har også fået at vide via deres live chat og i en e-mail fra thenpayouts afdelingen, at min betaling blev eskaleret. Jeg er begyndt at spekulere på, om jeg nogensinde vil modtage noget. Kan du se på dette for mig og se, hvad der sker?

Tak, det ville være meget værdsat!

Kære turpburger,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg har allerede indsendt al dokumentation for at bekræfte, hvem jeg er og min adresse. Jeg har modtaget 1 udbetaling fra dem før, men det var for meget mindre, kun en $100 eller deromkring måske mere. Jeg fik at vide, at alle mine oplysninger var blevet godkendt og gav dem endda en BTC-adresse for at sende betalingen som anmodet. Jeg gjorde alt det nødvendige og leverede alle nødvendige dokumenter. På trods af alt dette, og betalingen blev godkendt i morges, fik jeg at vide, at der manglede dokumenter, og jeg skal kontakte live chat for mere info. Da jeg gjorde dette, blev jeg informeret om, at de ønskede, at jeg skulle sende mit adressebevis igen, selvom det allerede var godkendt før. Jeg sendte billedet af et brev fra banken med mit navn og adresse igen, så vi kan se, hvilke andre ting der allerede er blevet godkendt, som de siger, de har brug for igen, eller andre problemer, de kommer med. Det er skørt, at bitstarz bogstaveligt talt sender mine udbetalinger inden for 5 minutter eller mindre, og dette sted har taget næsten 2 måneder nu. Ret latterligt tbh. Hvordan er de endda stadig i gang, er hvad jeg gerne vil vide..... og mærkeligt nok virker det virkelig nemt at vinde på deres flere RTG casino sider næsten for nemt. Måske er det deres gimmick. Nem gevinst, men aldrig udbetaling. Det ser bare ud til, at systemet ville fejle efter kort tid, men de fortsætter på en eller anden måde. Tak igen for din hjælp

OPDATERING:

Det er næsten 5 dage siden, at jeg har sendt mit adressebevis, og jeg har ikke fået svar endnu.

Mange tak, turpburger, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære turpburger,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Sunrise Slots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Sunrise Slots Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Er der noget problem med de medfølgende dokumenter?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hilsen alle,

Jeg havde en chance for at gennemgå situationen, og problemet ligger i, at din registrerede og oplyste fysiske adresse ikke er beboelse, det er en Bar og Grill turpburger. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke behandle betaling til enkeltpersoner uden bevis for bopælsadresse. Den ønskede tilbagetrækning er allerede blevet godkendt, men indtil bevis for bopælsadresse er fremlagt, vil vi ikke være i stand til at komme videre her.

For at fremskynde tingene har jeg sendt dig en personlig e-mail turpburger med de nødvendige fornødenheder i øjeblikket. Tryk venligst på svar der med, hvad der er nødvendigt, og vi burde være i stand til at komme videre her.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Kære turpburger,

Kasinoet kan ikke betale dig pengene, medmindre du bekræfter din adresse. Kan du svare på Nicks e-mail og give mig besked, når du har givet kasinoet de nødvendige dokumenter?

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Stefan

Kære turpburger,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Kære Sunrise Slots Casino,

Kan du oplyse, om der er problemer med de leverede dokumenter fra spilleren?

På forhånd mange tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Er disse dokumenter tilstrækkelige? Og tager det normalt dem så lang tid at svare?

Kære turpburger,

Kasinoet har syv dage til at svare på klagen, lad os vente på deres officielle erklæring.

Din tålmodighed er meget værdsat.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jeg tænkte bare på, om jeg kun har været så tålmodig som muligt siden begyndelsen af august. Jeg siger ikke, at de ikke vil, men hvad sker der, hvis tiden løber, og de ikke har reageret?

Kære turpburger,

Jeg tror, at kasinoet vil reagere i denne sag. Men hvis de ikke reagerer på klagen, vil den blive lukket som "uløst", og det vil negativt påvirke deres vurdering på vores hjemmeside.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hilsen alle,

Desværre er virksomheder ikke fysiske mennesker. Fysiske personer kan have kasinokonti, en virksomhed kan ikke. Tilsvarende udgør forretningsadresser og postbokse ikke bevis på bopælsadresse for en enkeltperson. Af sikkerhedsmæssige årsager kræver vi bevis for fysisk bopælsadresse for at kunne behandle udbetalinger i vores system, indtil vi har bekræftet det permanente opholdssted for den fysiske person, der er registreret på casinokontoen, og vi kan ikke komme videre.

Endnu en gang, for at fremskynde tingene har jeg sendt dig en personlig e-mail turpburger med de nødvendige fornødenheder i øjeblikket. Tryk venligst på svar der med, hvad der er nødvendigt, og vi burde være i stand til at komme videre her. Med beviset for den fysiske adresse bedes du inkludere en anmodning om at ændre fysisk adresse på casinokontoen, så den matcher din nuværende (verificerbare) fysiske adresse.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Jeg har lige fundet din e-mail i spamboksen. Og nummeret på min konto er 5207212125. Jeg har også sendt dig de ønskede dokumenter, og jeg har også sendt en e-mail til sunriselots casino support for at ændre min adresse på min konto. Jeg vedhæftede også dokumenterne her, hvis det overhovedet hjælper med at fremskynde processen, tak.

Hilsen alle,

Jeg har modtaget din e-mail samt gennemgået de indsendte billeder ovenfor, læs venligst den e-mail jeg sendte dig omhyggeligt turpburger. Den beskriver specifikt, hvilke dokumenter vi har tilladelse til at acceptere, og at de skal være dateret og ikke ældre end 3 måneder for at kunne dokumentere bopæl. Sørg venligst for, at det opholdsbevis, du fremlægger, er fuldstændigt og viser hele dokumentet. Det skal gennemgås 3. parts validering, så jo klarere, jo bedre.

Det er også kommet frem, at du bruger en proxy/VPN, som er i strid med casinoets vilkår og betingelser. Forklar venligst detaljeret i din e-mail, hvorfor du gør det, og bemærk, at dit svar er afgørende for vores interne optegnelser.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Jeg har ikke fundet din e-mail, men jeg har sendt en elregning igen som et svar på din første e-mail, som var opført på listen over godkendte dokumenter, så det burde være nok med mit kørekort til at alt var godt. Jeg har også postet dem nedenfor.

For så vidt angår VPN, bruger jeg den af sikkerhedsmæssige årsager, når jeg er på internettet for at hjælpe med at forhindre, at mine oplysninger bliver stjålet eller fra at blive hacket, og slå det fra, når jeg bruger apps som kasinoer. Min bankkonto træk konger, ect. og andre apps, der har brug for min placering.

De fleste af mine regninger er digitale nu, men her er flere skærmbilleder af min elregning, der viser mit navn, datoer og adresse blot for yderligere bekræftelse.

Tak

Hilsen alle,

Som jeg sagde tidligere, skal vi til tredjepartsverifikationsformål have en fuld kopi af den komplette regning, så de kan scanne og verificere den i stedet for et udvalgt stykke af dokumentet. Indsend venligst de ønskede oplysninger via den e-mailadresse, jeg har angivet, og forhåbentlig kan vi komme videre her.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Kære turpburger,

Kan du give kasinoet en fuld kopi af dokumentet?

På forhånd mange tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jeg foretrækker, at vi lige er færdige med at håndtere det her. Jeg har stadig ikke fået svar på mine e-mails, men alt burde være i orden efter dette alligevel. Dette er et billede af min ejendomsskatteregning. Som ejendomsskat håber jeg, at det er endnu mere bevis på adresse. Jeg vil stadig maile det til dig også. Jeg tvivler virkelig på, at dette dokument ikke ville være godt nok til at bevise min bopæl, så forhåbentlig virker det, og selvom det har taget et par forsøg, prøver jeg virkelig bare at skaffe dig, hvad du har brug for hurtigst muligt, så vi kan få det gjort.

tak skal du have

Kære turpburger,

Tak for dit svar og det vedlagte dokument.

Kære Sunrise Slots Casino,

Kunne du tage et kig på det medfølgende dokument?

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Stefan

Bare i tilfælde af at det sidste dokument ikke var godt nok iv inkluderede et billede af den anden side af ejendomsskatteregningsdokumentet.

Hilsen alle,

Jeg vil også foretrække at udføre opgaven på den enklest mulige måde, men jeg har endnu ikke modtaget nogen dokumentation, der opfylder minimumskravet i e-mailen. Jeg forsikrer dig turpburger, jeg har intet mål med dette, men at få dig betalt så effektivt som muligt. Når det er sagt, kan jeg ikke komme videre uden fuldt samarbejde fra din side. Dine e-mails er blevet modtaget fra min side, læs venligst omhyggeligt den første e-mail, der præsenteres, og send den ønskede dokumentation til den angivne e-mailadresse. Listen over acceptabel dokumentation er inkluderet i min indledende korrespondance.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Kære turpburger,

Nåede du at svare på casinoets e-mail og give dem de nødvendige dokumenter?

Tak for at give oplysningerne på forhånd.

Med venlig hilsen,

Stefan

Ja, jeg sendte dem de samme dokumenter samme dag, som jeg postede her og sendte en e-mail til supportteamet for at ændre min adresse, og jeg har ikke hørt tilbage fra nogen af dem endnu. Jeg ærgrer mig over dokumenterne i dag og spurgte om min adresseændring for forhåbentlig at få nogen til at se den.

Kære Sunrise Slots Casino,

Har du modtaget e-mailen og dokumenterne fra afspilleren?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hej alle sammen

Ja, jeg modtog de samme dokumenter postet her på den eller de nævnte datoer (henholdsvis 5., 14. og 19. oktober), men som nævnt overholder ingen af dem det nødvendige minimum for kontobekræftelse som nævnt i mit sidste indlæg. Indtil jeg har den nødvendige dokumentation, er jeg bange for, at der ikke er noget, jeg kan gøre for at fortsætte.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Min ejendomsskatteregning er ikke god nok til at vise min ejendom? Det er bedre end en elregning. Jeg troede helt sikkert, det var godt. Men da det ikke er her, er min elregning. Der er 0 mulighed for, at dette ikke vil være acceptabelt. Kan du tjekke, om dit team har modtaget min adresseændringsmail venligst. Jeg sender dig også disse dokumenter.

Kære Sunrise Slots Casino,

Kunne du se på dokumenterne og give os en erklæring om alt er i orden med elregningen?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hilsen alle,

Selvom ejendomsskatteregningen viser bevis for ejerskab, kræver vi til vores formål bevis for bopæl, der bedst kan dokumenteres ved en nylig forsyningsregning. Mange tak for dit samarbejde, og jeg vil få de indsendte dokumenter gennemgået af den nødvendige afdeling. Når de har gennemgået dem, burde vi være i stand til at komme videre, hvis de er tilfredse.

På dette tidspunkt vil jeg også anbefale bekræftelse af en aktuel Bitcoin-adresse, denne kan sendes til samme e-mail.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Kære turpburger,

Giv mig venligst besked, når du giver casinoet en Bitcoin-adresse.

Tak for at give oplysningerne på forhånd.

Med venlig hilsen,

Stefan

Kære Sunrise Slots Casino,

Hold os venligst opdateret om spillerens verifikation.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jeg vil også holde dig orienteret om, hvornår jeg modtager udbetalingen. Tak for al din hjælp, meget værdsat!

-Turp

Hvorfor står der, at jeg venter på et svar fra mig: Kan jeg ikke se en besked?

Tak

Kære turpburger,

Jeg vil indstille timeren til en kasinorepræsentant.

Din tålmodighed er meget værdsat.

Kære Sunrise Slots Casino,

Hold os venligst opdateret om spillerens verifikation.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hilsen alle,

Tak så meget turpburger for dit samarbejde, vi har nu alle de nødvendige detaljer på plads for at få dette til at ske for dig. Jeg har sendt betalingen direkte til udbetalingsafdelingen og forhåbentlig har vi lidt bevægelse til dig inden længe. Giv os venligst besked, når betalingen er ankommet.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Tak, jeg modtog den i eftermiddags, jeg ser frem til at spille igen på sunriseslots. Hvis du kender en bonus uden regler, kan jeg bruge til at komme i gang igen, det er fantastisk. Også tak til casinoguru for at hjælpe mig med alt, meget værdsat!

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, turpburger, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru