Spilleren fra Florida opfyldte alle bonuskrav og anmodede om en udbetaling af $100 for to uger siden. På trods af at det er blevet godkendt og sikret, at alle forpligtelser er blevet opfyldt, forsinkede casinoet udbetalingen af forskellige årsager. Spilleren modtager kun vage svar via e-mail.
Det hele startede den 28. august, da jeg fik gratis spins bonus og fuldførte gratis
spins playthur krav. Og var i stand til at hæve til bitcoin .. midlerne var i udtrækssektionen. Så jeg vælger at trække mig fra bitcoin-optionen og vente... der går omkring en uge, og jeg hører ikke et ord fra kasinoet. Så endelig kontakter jeg dem for at finde ud af, hvad der er problemet, fordi jeg loggede ind på siden, og den sagde, at tilbagetrækningen blev afvist, og at pengene var tilbage i balancen. Kasinoet fortalte mig, at jeg stadig havde en playthur at afslutte, selvom jeg allerede har fuldført den .. så jeg kommer tilbage online med dem og afslutter kravene .. som jeg bekræftede, før jeg gik for at trække mig igen A . De sagde, at jeg var god til at gå, og det ville tage 7-10 hverdage. Så da min hævning blev godkendt, fortalte de mig, at det ville tage yderligere 7-10 hverdage at få bankafdelingens godkendelse til at sende..i dag er det 26.9.2023.. eneste kommunikation, de har, er e-mail. De svarer mig hver dag, fordi jeg e-mailer dem hver dag, men alt, hvad de bliver ved med at sige, er, at de har eskaleret min sag, så snart de får oplysninger om betaling, vil de e-maile mig og give mig besked med det samme. Udbetalingsbeløbet er $100 skyldig. Hjælp venligst
Kære sotaboyz78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvornår har du anmodet om den seneste tilbagetrækning? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære sotaboyz78,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
