Spilleren fra Connecticut havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning to måneder før på $500. Kasinoet havde trukket $260 uden at give en grund og havde ikke sendt de resterende $236 trods forsikringer under flere chats. Spillerens konto var blevet verificeret i september 2023. Efter vores indgriben havde kasinoet hævdet, at der var en forsinkelse hos 3. parts betalingsudbyder. Kasinoet bekræftede senere, at betalingen var blevet foretaget den 11. december og burde være ankommet inden længe. Spilleren havde dog undladt at svare på vores beskeder for at bekræfte modtagelsen af betalingen, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende yderligere information.