Spilleren fra Alabama har ventet på deres udbetaling siden begyndelsen af november 2023. Selvom de har indsendt al nødvendig dokumentation for deres Bitcoin-udbetaling, venter de stadig på at modtage deres gevinster næsten en måned senere. Kort efter Casino Gurus indgriben har spilleren modtaget deres penge.
jeg har tålmodigt ventet på min tilbagetrækning siden den 5. november 2023. Jeg indsendte al påkrævet dokumentation med det samme, selvom kasinoet blev ved med at finde nye ting at komme med, min tilbagetrækning blev endelig godkendt den 14. november.... men det er nu den 30. november og jeg har endnu ikke modtaget min udbetaling via Bitcoin....Jeg spiller på flere kasinoer, og jeg har aldrig haft en bitcoin-udbetaling, der har taget mere end et par timer endsige næsten en hel måned.... Jeg har kontaktet kundeservice på flere og det ser ud til at være ved at komme rundt.... det er næsten juletid, og jeg regnede virkelig med disse penge til at hjælpe med det.... Hjælp venligst!!
Hej amandalwilliams1017,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er din konto verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg taler med dem næsten dagligt via e-mails og ved at vente tålmodigt i kø på en kundeservicemedarbejder via chatlinket.... alle mine dokumenter blev modtaget til verifikation den 6. november og den 8. november fik jeg at vide af en kundeservicemedarbejder e-mail dem min bitcoin-adresse igen, for hvis ikke ville de nægte min udbetaling, og processen ville starte forfra, så det gjorde jeg også.....selvom jeg allerede havde givet den info, da tilbagetrækningen blev anmodet om..... siden har jeg tjekket ind flere gange og er blevet forsikret om, at de har alt, hvad de har brug for, og min konto er fuldt verificeret! jeg indbetalte via bitcoin med en salgsfremmende bonus!
Tak amandalwilliams1017 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
nick
Hej, amandalwilliams1017!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg er glad for at kunne sige, at jeg endelig modtog min udbetaling i dag! Jeg er evigt taknemmelig for casinoguruen for at have været involveret...jeg tror ikke, jeg nogensinde ville have set pengene, hvis det ikke var for deres hjælp! Jeg vil aldrig bruge dette casino igen ... lektion lært! Til alle andre, der prøver at få deres penge, vil mit bedste råd være ikke at give op....vær vedholdende! jeg kontaktede disse mennesker dagligt....en gang via e-mail og én gang via chat....jeg var en torn i byttet, der ikke forsvandt....og også bed om hjælp fra casinoguruer! det er forbløffende for mig, hvordan mine midler dukkede op nøjagtig samme dag, som casinoguruen kontaktede dette casino for deres påtegning af klagen...jeg tror ikke, det var en tilfældighed!! tak igen Guru! I er de bedste, og timingen var perfekt.. nu kan mor gøre nogle juleønsker til virkelighed!
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, amandalwilliams1017, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
