Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Ikke alene er den nødvendige følsomme information ret latterlig, men de hævder at bruge en tredjepart til at distribuere midlerne, når de er godkendt. Det blev godkendt den 6. december 2023, og stadig ingenting. Jeg nåede ud og spurgte, hvem deres tredjepartsleverandør var, kun for at modtage et gentagne tilbud fra en tidligere e-mail fra denne "Allison", som i princippet gentog, at DE ville give mig besked om en opdatering, når de modtog en.

Kære cdfrance1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Kristina,

Dette var min første udbetaling, jeg plejer at indbetale med kampagner, der har ekstremt høje "gennemspils"-beløb. Det var en salgsfremmende indbetaling med en gennemspilning på omkring 2.600,00, hvortil jeg havde vundet omkring 4.800, hvilket spildede alle undtagen de 1.900,00 (det formodes at være koblet til min konto).

Jeg prøvede først at hæve som en bankoverførsel, hvilket blev afvist på grund af manglende oplysninger. Så jeg besluttede mig for at trække mig tilbage til min kryptopung, og det blev afvist. De første to forsøg var over et par uger.

Så jeg valgte at foretage bankoverførsel, og udover at indsætte de oplysninger, skulle jeg også oplyse den nøjagtige dato, hvor jeg åbnede min bankkonto, om det var en fælles konto, og andre spørgsmål, der syntes at være alt for meget for en simpel bankoverførsel. De krævede også bevis for adresse, men som de fleste er alt online, jeg har fravalgt papirregninger. Jeg har også den e-mail, men den har alle mine bankoplysninger, og jeg var ikke sikker på, hvad der bliver delt på dette websted, hvis jeg uploadede det.

Men ja, alle mine oplysninger er verificeret, tilbagetrækningen blev godkendt, men nu er det med hvem deres tredjepart er. Så nu har en tredjepart (ukendt siden jeg spurgte og ikke blev besvaret) også alle mine kontooplysninger.

Mange tak for dit svar, cdfrance1. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg vil videresende e-mails til dig.

Kære cdfrance1,

Bemærk venligst, at jeg ikke har modtaget nogen e-mails fra dig. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Jeg sendte fire af dem den 22. december. Jeg vil bestemt forsøge at sende dem igen.

Mange tak, cdfrance1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, cdfrance1!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis noget andet er påkrævet, vil jeg opdatere alle her.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Vi har besluttet at forlænge timeren med 1 uge mere.

Stadig intet på min bankkonto. Nick? Nogen ord om, hvor min udbetaling er?

Hilsen alle,

Betalingen blev iværksat (sendt af kasinoet til vores tredjeparts betalingsudbydere til udbetaling) den 9. januar. Generelt ser vi på 3-10 hverdage ved ankomst, når de er betalt til 3. part, men det vises stadig som påbegyndt, dette kan betyde, at betalingen blev sendt, men endnu ikke er blevet bekræftet af 3. part. Hvis dette er tilfældet, kan det måske være længere. Lad os vide, om midlerne kommer ind i mellemtiden cdfrance1.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

tak, Nick!

cdfrance1, lad os det vide, så snart du modtager betalingen!

Betaling er ankommet 17/01/2024 kl. 09:38.

Tak til jer alle for jeres hjælp til at løse denne sag, det sætter jeg virkelig pris på.

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, cdfrance1, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru