Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Der er gået to måneder og stadig ingen trække sig tilbage og blive ved med at løbe rundt

Kære Cstohr,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?

Nej ikke endnu

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Ja

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Ingen

Mange tak, Cstohr, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Cstohr,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Sunrise Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning er, og hvornår de kan forvente, at de bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Enhver opdatering...

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og det ser ud til, at betalingen blev sendt til vores tredjepartsbetalingsudbydere den 28. november 2023 til udbetaling som en bankoverførsel og er markeret som leveret i vores system. Gennemgå venligst dit kontoudtog Cstohr, pengene skulle være ankommet til din bankkonto inden for cirka 10 hverdage fra denne dato. Hvis du stadig er sikker på, at overførslen ikke er ankommet, bedes du give casino.guru dine kontoudtog fra november til i dag, jeg er sikker på, at de med glæde vil dele dem med mig, og jeg kan få dem gennemgået af vores udbetalingsteam på dine vegne.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Hvor skal jeg sende erklæringen hen?

Kære Cstohr, du kan sende dine kontoudtog til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru og vi deler dem med kasinorepræsentanten. Tak skal du have.

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget e-mailen fra dig, Cstohr. Filerne blev sendt til kasinoets repræsentant.

Hilsen alle,

Jeg venter stadig på gennemgang af de indsendte kontoudtog fra vores udbetalingsafdeling, men ved at gennemgå dem overfladisk på egen hånd ser jeg et depositum på $100 på den omtrentlige dato, det skulle være ankommet. Jeg bliver endnu en gang nødt til at vente på yderligere information.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Hvilken dato ser du $100?

Kære Sunrise Slots Casino, har der været nogen opdateringer?

Hilsen alle,

Der er faktisk, vi har hørt tilbage fra vores 3. parts betalingsudbyder, og der var en uspecificeret forsinkelse, som vi stadig forsøger at få mere information om. Den gode nyhed er, at betalingen er blevet frigivet af vores 3. part den 18. januar som en bankoverførsel og skulle ankomme inden længe, hvis den ikke allerede er det.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Tak for din besked, Sunrise Slots Casino.

Kære Cstohr, baseret på oplysningerne fra casino repræsentanten, blev betalingen endelig behandlet for en uge siden. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Det ser ud til at det kom ind

Kære Cstohr,

Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget gevinsterne, og at problemet er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru