Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Så jeg indsendte min tilbagetrækning den 3. februar 2024. Den blev godkendt den 16. februar 2024. Efter at have kontaktet dem seks gange og fået at vide, eskalerede de min sag 4 gange og fik også to gange at vide ud af de 6 kontakter, at de sendte den direkte til finansiere. Jeg har trukket tilbage fra dette casino før, og de første par gange var det et par uger, ingen big deal. Det er en bitcoin-tilbagetrækning, som de fremmer er den hurtigste måde. Deres regler siger 7-10 hverdage efter godkendelse. Det er over en måned siden jeg blev godkendt og næsten 2 måneder siden jeg anmodede om tilbagetrækningen. Jeg har været ekstremt tålmodig og respektfuld, fordi jeg forstår, at ting sker, men det er for meget. Jeg kan godt lide at spille der, men nægter at spille der igen, før de overholder deres engagement

Kære rrbvietnamvet,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
• Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
• Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Sidst jeg foretog en tilbagetrækning var for omkring 6 til 7 måneder siden. Den gang tog det omkring 3 uger. Jeg har altid brugt Bitcoin-udbetalinger, fordi de siger, at det er den hurtigste måde, ja, i det mindste bruger de til at annoncere det på hele deres websted, men ikke længere. De siger dog stadig, at Bitcoin er hurtigere end de andre metoder. De har spurgt mig omkring 8 gange min Bitcoin-adresse. De foreslog mig også at ændre det til en bankoverførsel, men jeg ved, så snart jeg gør, at processen starter forfra, og det giver dem endnu en undskyldning for at blive endnu længere. Jeg indbetalte med Bitcoin, og det tog omkring 60 sekunder at blive tilføjet til min konto, men alligevel tager det måneder, hvis jeg vil hæve i Bitcoin. Det virker ikke rigtigt!!!

Jeg har kontaktet Sunrise slots 4 gange mere, siden jeg skrev dette og har stadig intet! Jeg får de samme svar fra dem, når jeg taler med deres kundeservice. Sidste gang jeg kontaktede dem var i går, og jeg fik at vide, at deres Bitcoin-indskud er forsinket, fordi de har mange udbetalinger til udbetaling, så det tager tid. Det tager bogstaveligt talt 2 minutter at betale et Bitcoin-indskud, som jeg har gjort adskillige gange til deres casino, men det har taget dem næsten 2 måneder, det giver bare ingen mening for mig. Jeg er også begyndt at tro, at de lige har stjålet fra mig og river mig af, og det er det, der foregår. De tog mine penge og har ikke til hensigt nogensinde at betale mig!!

Tak for dit svar, rrbvietnamvet. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Ja jeg foretog al verifikationen og blev godkendt!!

Mange tak, rrbvietnamvet, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære rrbvietnamvet,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Sunrise Slots Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Sunrise Slots Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe. Hvis noget andet er påkrævet, vil jeg give dig besked her rrbvietnamvet.

Bedst,

Nick og Sunrise

Det får jeg at vide, hver gang jeg taler med Sunrise kundeservice! Det inkluderer 2 supervisorer! Jeg har hørt, at det også er blevet eskaleret mindst 8 gange. I dag er der 2 måneder nu uden min fortrydelse siden den blev godkendt, hvilket var den 16. februar 2024 og næsten 3 måneder siden jeg anmodede om tilbagetrækningen!!

Hilsen alle,

Jeg er glad for at kunne rapportere, at midler blev frigivet i går den 17. april via Bitcoin og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer. Bekræft venligst modtagelsen rrbvietnamvet.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Tak for det hurtige svar, Sunrise Slots Casino.

rrbvietnamvet, kan du venligst oplyse om du har modtaget betalingen?

Ja Efter næsten 3 måneder, 7 eskalationer, 14 chatsessioner med kundeservice og give dem min bitcoin-adresse 10 gange. Jeg modtog endelig en betaling, men ikke for hele 800,- jeg trækker. Det var $764,00.

Tak, rrbvietnamvet, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Det beløb, du har modtaget, er en endelig sum minus hævegebyrer. De er ret standard i mange kasinoer.

Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.