Spilleren fra USA havde en klage over en tilbagetrækning, der ikke blev behandlet inden for den lovede tidsramme, siden den blev godkendt den 25. marts, hvilket skabte et problem med forsinket udbetaling. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger om spillerens konto og udbetalingshistorik, men modtog ikke et svar. På grund af manglende kommunikation fra spilleren var de ikke i stand til at undersøge nærmere. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg indsatte 38 uden bonus og vinder 200. Udbetaling godkendt 3/25 de fortalte mig, at tidsramme for udbetaling var den 10. april, stadig ingen udbetaling og intet andet end at løbe rundt.
Hej nightsky71313,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
