Spilleren fra USA havde anmodet om en udbetaling af $500 den 1. april, som blev godkendt den 10. april. Hun havde dog ikke modtaget pengene og havde udtrykt frustration. Klageteamet havde søgt at afklare situationen ved at spørge hende om tidligere udbetalinger, KYC-verifikationsstatus og arten af hendes gevinster. Holdet havde forlænget responstiden med 7 dage, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Så jeg anmodede om 500,00 dollars den 1. april, og de godkendte det den 10. april, og jeg har ventet på, at de skulle sende pengene til mig lidt på siden den 10., og jeg bliver irriteret over, at de har alt det papirarbejde, de har brug for. har allerede godkendt det, og jeg har stadig ikke modtaget depositum, håber i kan hjælpe mig med at få det
Kære bushmanpam29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
