En spiller fra Missouri fik deres udbetaling nægtet på grund af deres brug af på hinanden følgende bonusser efter at have opfyldt gennemspilskravene. Vi modtog beviser fra spilleren, men efter nærmere undersøgelse konkluderede vi, at beslutningen om ikke at betale spillerens gevinster var berettiget.
Jeg fik en e-mail fra disse svin. Jeg vedhæfter den, hvis det er muligt. Det taler for sig selv. Jeg blev lovet flere gange, når jeg havde opfyldt gennemspilningskravene, at jeg ville blive udbetalt, når jeg var verificeret. Dette tog et stykke tid, men til sidst var og var jeg klar til at foretage min bekræftelsesindbetaling. Da jeg kom på chatten for at se, hvilke bitcoin-punge de accepterede, sagde agenten pludselig, åh, det bliver ikke godkendt, fordi du brugte på hinanden følgende bonusser. Derefter afsluttede samtalen brat uden overhovedet at lade mig diskutere dette. Dette var efter at have hoppet gennem bøjler i flere uger. De godkendte bonussen. Det havde klare vilkår, som jeg mødte. E-mailen nævner de vilkår og betingelser, som jeg er udmærket bekendt med. Det står også, medmindre andet specifikt er angivet. Tja, det stod specifikt andet. De skal gøre det rigtigt eller ikke acceptere min bonus i første omgang
Kære Swillzilla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sunrise Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Bemærk venligst, at kasinoet adresserer denne situation i sine vilkår og betingelser således:
5. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at indløse den anden No Deposit Bonus.
Hvis du brød denne regel, er du desværre muligvis ikke berettiget til nogen gevinster.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Så du mailen? Der stod specifikt, hvis jeg ikke havde nogen udestående udbetaling, og min saldo var under 3$, så kunne jeg bruge denne bonus uden krav om indbetaling. Da jeg forsøgte at indløse andre kampagner fra andre e-mails ved solopgang, ville det nægte det. Denne blev godkendt. Hvis de godkender det og har specifikke betingelser, jeg skulle opfylde, så skal det respekteres
Ja, jeg lagde mærke til det, tak fordi du påpegede det.
Lad mig tage fat på din pointe nu:
Jeg kan se, at det er en bonus uden indskud = en bonus, hvor der ikke kræves nogen indbetaling for at spille, og det diskvalificerer ikke begrundelsen for, hvorfor dine gevinster ikke bliver hædret.
Selve bonussen kræver ikke en indbetaling, men gevinster kan ikke indløses, da der ikke var nogen indbetaling mellem denne og en tidligere bonus uden indskud.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
