Spilleren fra Florida har ikke modtaget sin udbetaling via Bitcoin efter flere korrespondancer med kasinoets udbetalingsafdeling. Tilbagetrækningen blev godkendt, men behandles stadig ikke uger senere. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg indsendte min anmodning om tilbagetrækning af bitcoin den 31/5, efter et par dage sendte jeg en e-mail vedrørende betaling. Jeg har spillet på flere Inclave-skilte i RTG-kasinoer, og mine udbetalinger er altid blevet behandlet og sendt ud på 24 timer.
Udbetalingsafdelingen fortæller mig "Vær opmærksom på, at det tager fra 7 til 10 hverdage at godkende. Vores anmodninger om tilbagetrækning går gennem flere afdelinger plus ledelse for godkendelser. Når de er blevet godkendt, modtager vores afdeling dem, og vi sendte dem til en tredjepartsleverandør til behandling."
Min godkendelse blev behandlet den 15/6/2023, præcis 10 dage efter jeg havde indsendt den. Jeg sendte en e-mail til godkendelsen af dagen, da jeg stadig ikke havde modtaget noget, hvor jeg spurgte, hvornår jeg kunne forvente, at udbetalingen blev deponeret. Jeg fik at vide "Vi kan ikke give dig en specifik dato på betalingen, men så snart vi får betalingsbekræftelsen, vil du blive underrettet via e-mail." Jeg sendte et par opfølgningsmails ind imellem og fik svar meget hurtigt med de samme svar "Betalingen er ikke sendt til processor endnu. Så snart vi får noget nyt om din betaling, vil der blive sendt en e-mail ud."
30/6/2023 – 10 hverdage efter godkendelse. Jeg ventede på en e-mail hele dagen, der fortalte mig, at min betaling blev sendt ud, og jeg modtog intet. Jeg sendte en e-mail kl. 16.50 og spurgte om betaling og hvordan jeg forventede betaling i dag.
7/1/2023 – Jeg ventede næsten 24 timer og stadig intet svar med mine tidligere e-mails, jeg fik svar meget hurtigt. Jeg kontaktede VIA-chat på Sunrise-webstedet for at finde ud af, at min betaling stadig ikke var blevet sendt til "betalingsbehandleren". Jeg sender endnu en e-mail til økonomiafdelingen om, at jeg kommunikerede VIA-chat og var skuffet over, at betalingen ikke var blevet sendt ud , og at dette er uacceptabelt, og at vi var forbi alle de maksimumsgrænser, der er givet for at trække os tilbage.
Hej ndk9229,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag,
Fuldt verificeret konto siden januar, men jeg var nødt til at genindsende dokumenter én gang siden da i april. At vinde var fra en No Rules Deposit Bonus. Sidste gang vi kommunikerede, modtog jeg denne e-mail i morges 7-03/2023 kl. 8:40.
"Hej Nathan,
Vær venligst opmærksom på, at på grund af arten af vores virksomhed sendes midler ud gennem tredjepartsvirksomheder, som fra tid til anden kan lide uforudsete forsinkelser.
Vi forstår frustrationen, og vi beklager ulejligheden, forhåbentlig går processen tilbage til standardtidsrammen meget snart. Så snart vi får noget nyt om din betaling, vil der blive sendt en e-mail med oplysningerne."
Hej ndk9229,
Kan du fortælle, om der har været nogen bevægelse med udbetalingen siden dit sidste indlæg? Hvis der stadig ikke er noget, vil vi bestemt forsøge at gribe ind.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
