Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Vi lukkede denne klage som 'uløst', fordi kasinoets team ikke reagerede. Vi har genåbnet klagen i henhold til kasinoets anmodning. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare og dermed ikke kunne bekræfte modtagelsen af betalingen.
Min tilbagetrækning blev godkendt den 20. De sagde først 3-5 hverdage. Nu siger de 5-7. Nu er det 7-10. Så i dag sagde de på grund af forsinkelser, at det kunne være en måned. Det er latterligt. Hvorfor er der adskillige online casinoer med den samme platform, der kan udbetale eller i det mindste inden for to dage, men I kan ikke engang betale inden for den tidsramme, der er angivet på hjemmesiden eller i de salgsfremmende e-mails, som I alle sender til folk?
Kære tgordonjk,
Modtog du din udbetaling fra casino?
Nej, jeg har ikke modtaget min udbetaling fra kasinoet
Tak for dit svar, tgordonjk. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg har aldrig trukket mig tilbage fra dette casino før. Jeg brugte heller ikke nogen form for bonus. Jeg bruger aldrig bonusser med RTG på grund af indlysende årsager. Jeg har allerede gennemført min kontobekræftelse, og den blev godkendt. Jeg har også allerede fået godkendt min Bitcoin wallet-adresse. Også tilbagetrækningen blev godkendt den 20. juli. De sagde 7-10 hverdage, og jeg ville modtage udbetalingen. I dag er der gået 11 hverdage, og jeg har stadig ikke modtaget nogen udbetaling. Jeg ringede til dem den 10. hverdag og fik at vide, at de på grund af forsinkelser er bagud, og at det kan tage endnu en måned. Hvilken type sted er dette? De behøver ikke at vente på vores penge, når vi spiller, men vi skal vente i flere måneder på at modtage vores? Dette er en dårlig forretning, og jeg vil ikke spille her igen, medmindre de betaler mig hurtigst muligt og foretager nogle nødvendige ændringer i deres udbetalingsmodel.
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Vil du desuden være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Der står bare godkendt. Det er det. Jeg ringede og talte med deres kundesupport, og de siger bare, at det er godkendt, men det er ikke blevet sendt til betalingsbehandleren. Der er gået 15 hverdage nu. Så spurgte jeg, hvilke dage sender de rent faktisk betalinger til processoren? Damen sagde måske torsdag eller fredag. Hun fortalte mig så "hvis de har lyst til at arbejde den dag". Det er utroligt. Jeg har aldrig i mit liv set noget lignende.
Mange tak tgordonjk for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej tgordonjk,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sunrise Slots Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære tgordonjk,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.
Hej tgordonjk,
Jeg håber du har det godt. Vi har modtaget en opdatering fra Golden Lady Casino om, at du er blevet betalt.
Kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi tgordonjk er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden tgordonjks samarbejde er vi ikke i stand til at bekræfte modtagelsen af betalingen.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
