Spilleren fra Kentucky fik sin tilbagetrækning godkendt, men har stadig ikke modtaget den på grund af det høje antal udbetalinger. Den oprindeligt angivne bitcoin-udbetalingsadresse er kun god i 30 dage, hvilket kræver, at der genereres en ny. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant fortalte os om den endelige betaling. Spilleren bekræftede at få pengene, derfor blev klagen lukket som løst.
Jeg påbegyndte tilbagetrækning den 17. juli 2023. Jeg havde det meste bekræftet, at min tilbagetrækning blev godkendt den 28. juli 2023, men jeg har stadig ikke modtaget den. De sagde, at det var på grund af et højt antal udbetalinger, men de sagde, at jeg ville modtage om 7-10 hverdage.. her er det den 17. august.. Jeg foretog en bitcoin-udbetaling, og min adresse til indbetaling, jeg sendte, er kun god i 30 dage og jeg bliver nødt til at generere en ny.
Kære Jesslyn222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg sørger altid for, at jeg er igennem spillet, før jeg anmoder om en tilbagetrækning. Og nej, det er første gang, jeg anmoder om gennem solopgang slots.. Jeg ser blandede anmeldelser.
Har du informeret casinoet om, at din Bitcoin-pung kun er gyldig i et bestemt tidsrum? Ændrede casinoet parametrene for din udbetaling? Hvornår har du sidst modtaget feedback vedrørende din udbetaling fra kasinoet, tak?
Ja det er dem, der fortalte mig, og jeg gav dem en ny, da den var ved at udløbe!
De sagde, at de har eskaleret det 3-4 gange og for at tjekke tilbage, og når jeg gør det, eskalerer de det igen!!! Det er en cirkel, og mange af cs'erne er så uhøflige og grimme. Jeg er frustreret over, at de burde forstå det
Mange tak, Jesslyn222, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jesslyn222,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Sunrise Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til tilbagetrækningsforsinkelsen? Hvornår kan spilleren forvente, at hendes anmodning bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe. Hvis der kræves noget andet i spillerenden, vil jeg fortælle alle det her.
Bedst,
Nick og Sunrise
Hilsen alle,
Bekræfter blot, at fuld betaling blev udstedt i går via Bitcoin og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Mange tak for din hjælp, Nick.
Kære Jesslyn222, kan du venligst give os besked, så snart du modtager dine gevinster?
Jeg fik det endelig i går.. tak for din hjælp!!!
Kære Jesslyn222,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
