Sunrise Slots Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket og afvist.

Denne tvist vedrører to forskellige tilbagetrækninger. Den første anmodning om tilbagetrækning ($2500) blev indsendt den 29. juli 2024, godkendt den 7. august 2024, men stadig ikke betalt, selvom der er gået 10 hverdage. Jeg bliver ved med at spørge kasinoet, og de siger, at det er blevet eskaleret, men vil ikke betale.

Den anden anmodning om udbetaling ($2500) blev afvist, men kasinoet er forkert i at afvise den. Jeg brugte en indbetaling NO RULES bonus. Jeg gennemførte gennemspilskravene på tilladte spil (slots), og efter at have gennemført alle gennemspilningskravene spillede jeg blackjack. Det er tilladt. Det er kun ikke tilladt at spille blackjack, mens du BRUGER bonussen. Jeg indsendte min anmodning om udbetaling den 7. august, men den blev afvist den 9. august. Jeg forklarede kasinoet, men de ignorerede mig!!

Også selvom de ikke betaler mig min bonus, skal de ikke tage alle pengene inklusive min første udbetaling, men det gjorde de!!

Venligst hjælp!! Tak.

Kære paulcgross,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej tak for dit svar! Jeg har gennemført KYC-processen. Via e-mail sendte jeg dig et skærmbillede af en chat, hvor de sagde, at de ikke havde betalt min første hævning og e-mail, hvor de fortalte mig, at min anden hævning blev afvist, og mit svar, men de reagerede aldrig på mit svar.

Kære paulcgross, tak for oplysningerne.

Har du modtaget den godkendte første tilbagetrækning?

Kan du venligst dele din bonushistorik?

Jeg har stadig IKKE modtaget den første tilbagetrækning, selvom jeg har fulgt op næsten hver dag, og den er blevet "eskaleret" flere gange.

Jeg er ikke sikker på, hvad du mener med bonushistorik, men her er skærmbilledet af mine transaktioner, der viser brugen af bonussen den 24. august og derefter anmodning om udbetaling og udbetaling afvises. Jeg vedhæftede også meddelelsen fra casinoet, der reklamerede for bonussen i første omgang.

tak!!

Kære paulcgross, kan du venligst videresende e-mailen med bonusoplysninger til min e-mailadresse dominika.l@casino.guru ?

Jeg har lige sendt det videre til dig. Jeg bemærker, at jeg STADIG ikke har modtaget min første udbetaling. Det er nu næsten en måned!

Mange tak, paulcgross, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak paulcgross for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Sunrise Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og den første udbetalingsanmodning, som blev afvist, var resultatet af spil med en meget speciel indbetalingskupon uden gennemspilningskrav, som udelukkende var begrænset til slots og keno. Den pågældende gevinst var resultatet af blackjack-spil, som ikke var tilladt med bonusmidlerne. Jeg har sendt Peter den understøttende dokumentation til gennemsyn.

Den anden tilbagetrækning som nævnt er allerede godkendt og jeg er ikke sikker på hvorfor den ikke er gået ud, dette burde jeg kunne hjælpe med. Hvis du venligt kunne besøge kundeservice og bekræfte, at din Bitcoin-adresse stadig er gyldig paulcgross, vil jeg se, hvad der kan gøres for at få det ud af døren for dig.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Tak. Jeg har bekræftet min kryptoadresse med kundeservice flere gange og har lige gjort det igen.

Tak til begge parter for opdateringen.

Kære paulcgross, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Jeg er stadig ikke blevet betalt for denne tilbagetrækning. Jeg vil sætte pris på et skøn over, hvornår jeg vil blive betalt, da tilbagetrækningen blev godkendt for godt en måned siden.

Hej - Jeg er glad for at kunne rapportere, at jeg modtog den første tilbagetrækning. Ved den anden tilbagetrækning (den der blev nægtet), mener jeg stadig, at det er forkert. Intet i bonusvilkårene sagde, at EFTER at have afsluttet gennemspilningen, kan du ikke spille blackjack. Systemet forhindrede mig også i at spille blackjack under gennemspilningen, men lod mig så spille, når spillet var forbi, så jeg troede, at det betød, at jeg fik lov til at spille.

det var meget misvisende, og jeg synes ikke, det er rigtigt for dem at tage gevinsten. HØJST skulle de kun tage blackjack-gevinsten og give mig resten, men i stedet tog de alt.

hjælp mig venligst

Hilsen paulcgross,

Den pågældende indbetalingsbonus havde ingen gennemspilning og var ikke berettiget til at spille på andet end slots og keno i henhold til vilkårene, da bonussen blev givet, aftalt om indløsning af kuponen og i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Tak - men der var 1x gennemspilning, hvilket jeg gjorde. Kasinoguru, kan du venligst veje ind i dette? Hvis du siger, at jeg tager fejl, vil jeg acceptere det.

Kære paulcgross , jeg har anmodet om yderligere afklaring fra casinorepræsentanten. Jeg vil opdatere dig om enhver ny udvikling. På forhånd tak for din tålmodighed!

Hilsen alle,

Vil lige præcisere, at Peter og jeg diskuterer situationen privat.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Tak.

Kære paulcgross , vi har diskuteret dette problem med Nick, men vi kunne ikke indgå et kompromis. Kasinoet handler i henhold til sine vilkår og betingelser, som viser, at bonussen kun var brugbar på Slots & Keno, som du brugte til at spille Blackjack, så gevinsterne blev konfiskeret. I henhold til vores Fair Gambling Codex mener vi, at kasinoer bør tage skridt til at forhindre spillere i at kunne spille ekskluderede spil på softwareniveau eller i det mindste have en pop op-meddelelse, der advarer dig om, at du er ved at spille ekskluderede spil. Da dette ikke er sket, er vi tvunget til at lukke denne klage så uafklaret, da kasinoets handlinger er Against our Fair Gambling Codex. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed, men jeg er glad for, at vi i det mindste kunne hjælpe med spørgsmålet om tilbagetrækning.

Venlig hilsen,

Peter