Spilleren fra Arizona indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Den 27/06/2023 kl. 03:42 anmodede jeg om en udbetaling ved hjælp af Coindraw. Ifølge betalingsteamet vil det tage cirka 48 timer at blive vist i min pung; afhængig af volumen kan det tage mellem 3-7 dage. Senest ville være 07/04/23. Jeg tjekkede min pung for lidt siden, og der blev ikke foretaget nogen indbetaling. Jeg loggede på Sunrise Slots, og det viser, at mit indskud blev annulleret. Jeg kontaktede kundeservice via chat, og agenten insisterer på, at det ikke blev annulleret. Han sagde, at betalingsforsøget mislykkedes. Det er en anden taktik, de bruger til at forsinke betalingen, ellers må jeg være SOL, fordi præcis det samme skete for mig den 10. juni, min udbetaling blev annulleret den dag, den blev sat til at indbetale. Jeg vil sætte pris på al hjælp du kan tilbyde. Tak skal du have.
Det problem, jeg har, handler ikke om den tid, det tager at modtage en udbetaling. Det problem, jeg har, er, at min udbetaling bliver annulleret den dag, hvor den skal indbetales.
tak skal du have
Tak for dit svar, pharmalpn. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har haft et par vellykkede hævninger fra dem. Jeg indløste en kupon, der krævede et depositum. Jeg har vedhæftet et billede af transaktionen, som inkluderer kupontilbageførsel. Tak skal du have.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Jeg var i stand til at modtage mine gevinster efter at have talt med en VIP Host Manager. Tak skal du have.
Kære pharmalpn,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
