Spilleren fra Tyskland anmodede om øjeblikkelig og permanent lukning af sin Supabet-konto den 9. februar 2025 på grund af spilleafhængighed, men kasinoet har ikke reageret på hendes anmodning. På trods af sin indsats har hun indbetalt yderligere €2400 og søger hjælp til at lukke sin konto og få refunderet sine indskud.
Godmorgen. Den 9. februar 2025 åbnede jeg en konto hos Supabet, indsatte €100 og spillede. Da jeg er afhængig af gambling, informerede jeg straks casinoet samme dag og bad dem lukke min konto med det samme og permanent. Der er ikke sket noget siden den 10. februar 2025 på trods af mange e-mails, og til dato har jeg indbetalt yderligere €2400. Jeg har akut brug for hjælp til at lukke min konto og eventuelt få mine indskud refunderet. Mange tak!
Hej Kora76,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SupaBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick. Am 09.02. kl. 15.21, har jeg følgende e-mail an das Casino geschickt:"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Spielsüchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
Mit freundlichen Grüßen XXX"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb peachhelp < >:
Din anmodning (24047495) er blevet opdateret. Svar på denne e-mail for at tilføje yderligere kommentarer.
Adara (Supabet)
9. februar 2025, 19:25 EET
Kære XXX,
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Vi beklager oprigtigt, men i øjeblikket har vi ingen modersmål til rådighed til at svare på din besked. I vores bestræbelser på at svare dig omgående, vil vi behandle dette svar på engelsk. Tak for din forståelse.
Vi vil gerne informere dig om, at i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser vil enhver saldo på din spilkonto blive annulleret under processen.
Bekræft venligst din beslutning og bekræftelse ved at besvare denne e-mail.
Vores kasino er fuldt ud forpligtet til at støtte initiativer til ansvarligt spil og opfordrer dig til at finde information om ansvarligt spil på nedenstående organisationers hjemmesider. Udover professionel hjælp finder du også applikationer, som, når de downloades, begrænser din adgang til spil.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at give os besked.
Bedste hilsner,
Kundeservice
Am 09.02. um 18.31h antwortete ich mit :"Ja. Ich bestätige. Bitte sofortige Kontoschließung ".
Seitdem have ich trotz sehr vieler E-mails nichts mehr vom Casino gehört. Mein Konto ist noch nicht verifiziert. Der letzte Kontakt von mir zum Casino war heute, 17.02. 10.44h:" Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Hej Nick.
Hvis du tænker på 48 timers behandlingstid, siden jeg indsendte den første anmodning om selvudelukkelse den 9. januar, som casinoet svarede på én gang (uden at lukke kontoen 😡), er min konto stadig ikke lukket, jeg havde indskud på €3160 fra den 11. februar til og med i dag. Kasinoet har stadig ikke svaret. Min konto er stadig åben! 
Indbetalte yderligere 250€ i dag. Så nu 3410€....😬
Og yderligere €700... Nu er vi på €4110, og min konto er stadig ikke lukket! Jeg har akut brug for hjælp til at lukke kontoen!
I dag, den 20. februar, har jeg indbetalt yderligere €750.... Tag venligst handling og kontakt casinoet.....
Og jeg indsatte yderligere 200 €. Nu har jeg 5010€
Plus 850 €! 5860 €!!!!!!!
Yderligere 400€... 6260!!!!!
Jeg modtog denne feedback fra kasinoet i dag.....
Christo (Supabet)
21. februar 2025, 13:15 OET
Hej Andrea,
Jeg forstår dine bekymringer og vil gerne igen undskylde for din oplevelse. Det er meget vigtigt for os, at vores spillere spiller ansvarligt, og vi tager dette spørgsmål meget alvorligt. 🛑
Som angivet i vores vilkår og betingelser og på hjemmesiden, er det hver spillers ansvar at overvåge deres egne spilaktiviteter. Vi tilbyder forskellige værktøjer, der kan hjælpe spillere med at sætte deres grænser og spille ansvarligt.
Angående din anmodning: Bemærk venligst, at hvis du lukker din konto, vil eventuelle midler, afventende udbetalinger eller åbne væddemål blive fortabt.
Bekræft venligst, om vi skal lukke din konto som anmodet. Din beslutning er vigtig for os, og vi vil naturligvis respektere den.
Jeg står til rådighed, hvis du har spørgsmål eller har brug for support.
Venlig hilsen,
Christos
VIP hold
Jeg spekulerer bare på, hvilken ludoman der sætter en grænse??
Hej Kora76,
For det første vil jeg bede dig om ikke at spamme klagen, da det kun forlænger sagsbehandlingstiden.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Kora76,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære SupaBet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Hej Michal, tak for dit resumé, det er desværre ikke kun €2400. Siden anmodningen om at lukke kontoen den 9. februar 2025, er det i alt €6260! Jeg har taget screenshots af indskuddene og kunne give dem som bevis.
Med venlig hilsen, Kora76
Jeg føler, at dette casino ikke er interesseret i at finde en løsning.....
Kasinoet vil ikke kommentere. Svaret fra 21. februar (se ovenfor) gav ikke indtryk af, at de var interesserede i at finde en løsning
Alt for arrogant til at give efter....
Kære Kora76,
Jeg har kontaktet kasinoet uden for denne tråd. Derfor indstiller jeg en sidste timer. Tak for din tålmodighed.
Kære Michal.
Tak for din indsats!
Hej Michal. Er der noget ved at ske, eller er casinoet ikke klar til kommunikation? Med venlig hilsen Kora76
Hej Michal. Har du stadig ikke hørt noget? Med venlig hilsen kora76
Kære Kora76,
Jeg har modtaget et svar fra casinoet, så jeg tror på, at tingene begynder at bevæge sig herfra. Jeg vil informere dig om enhver udvikling. Din tålmodighed er meget værdsat.
Kære alle,
Tak for at kontakte os.
Vi vil gerne informere dig om, at sagen er ved at blive gennemgået af det relevante team, og du vil få besked, så snart der er en opdatering.
Venlig hilsen,
Supabet Casino Team
Kære Supabet Casino Team, hvor lang tid har du til at blive ved med at tjekke? 14 dage mere? Med venlig hilsen Kora76
Kære SupaBet Casino,
Vi venter på at høre fra dig.
Godmorgen alle sammen.
Venter du nu på, at tiden løber ud igen, og så fortæller du dem, at du stadig tjekker og har brug for lidt mere tid? Det er virkelig bare spild af tid! Beklager, men der ser ikke ud til at være nogen interesse i at finde en løsning...
Med venlig hilsen Kora76
Kære alle,
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at løse denne situation.
Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Supabet Casino Team
Kære Supabet Casino-team.
Det her er virkelig bare spild af tid! Og det er forsinket i mindst syv dage igen. Jeg er ved at løbe tør for tålmodighed...
Venlig hilsen
Kære SupaBet Casino,
Jeg håber, at denne følgende timer vil være tilstrækkelig nok til, at du kan fuldføre bekræftelsen. Vi venter på at høre fra dig.
Hej Michal. Kunne du eventuelt justere det omtvistede beløb for min klage? Ved at ignorere min selvudelukkelse i flere dage, var det omstridte beløb steget til €6.260, da kontoen blev lukket.
Tak
Med venlig hilsen Kora76
Kære Kora76,
Vi vil gerne anmode om at kontrollere oplysningerne via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Supabet Casino Team
Kære Supabet Casino Team!
Jeg har ikke modtaget en e-mail!
Hvilke oplysninger skal jeg tjekke?
Hej Supabet Casino Team. Det ville være rart, hvis du i det mindste kunne tage ansvaret her! Ignorer mig via e-mail...
Hilsen
Hej Michal, kasinoet gav mig et tilbud på 50%; dette ville beløbe sig til €3.438. I betragtning af hvor lang tid det tog at lukke min konto, er jeg ikke enig. Hvad synes du?
Med venlig hilsen Kora76
Jeg gav kasinoet et modtilbud på €5.000, men de svarede ikke, eller rettere, jeg blev ignoreret igen....
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
