Spilleren fra Grækenland anmodede om sletning af konto, men føler, at kasinoet ikke tillader hende at forlade og ignorerer hendes anmodninger om at stoppe reklamer. Hun udtrykker frustration over at miste penge uden at kunne hæve og foreslår, at casinoet skal tilbyde kompensation for ulejligheden.
Jeg anmodede om at slette min konto på dette casino, men desværre ser det ud til, at de ikke vil lade nogen forlade. De ignorerer også anmodninger om at stoppe med at modtage annoncer. Ingen skal tilmelde sig her, hvis de nogensinde kan finde på at slette deres konto.
Jeg har anmodet om et forbud, og de ignorerer mig, jeg har tabt penge, automaterne spiller ikke, tilbud er bare for at fiske folk ud og få dem til at indbetale penge og tabe.
Normalt for besværet med at ignorere beskeder om kontolukning, bør de give mig noget tilbage som goodwill. Jeg har ikke foretaget en eneste hævning.
Kære evabozane,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
